电子商务对我影响 [电子商务对不同行业的影响]

电子商务对不同行业的影响

电子商务对不同行业的影响 (一)电子商务与传统的商务活动方式相比,具有以下几个特点:
1.交易虚拟化 通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易,贸易双方从贸易磋商、 签订合同到支付等,无需当面进行,均通过计算机互联网络完成,整个交易完全 虚拟化。对卖方来说,可以到网络管理机构申请域名,制作自己的主页,组织产 品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求 选择广告,并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动,签定电子合同,完成交 易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。

2.交易成本低 电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低,具体表现在:
(1) 距离越远,网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而 言就越低。此外,缩短时间及减少重复的数据录人也降低了信息成本。

(2)买卖双方通过网络进行商务活动,无需中介者参与,减少了交易的 有关环节。

(3)卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传,避免了在传统方式下做 广告、发印刷产品等大量费用。

(4)电子商务实行“无纸贸易”,可减少90%的文件处理费用。

(5)互联网使买卖双方即时沟通供需信息,使无库存生产和无库存销售 成为可能,从而使库存成本降为零。

(6)企业利用内部网(Intranet)可实现“无纸办公(OA)”,提高了内部 信息传递的效率,节省时间,并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代 理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起,及时对各地市场情况作 出反应,即时生产,即时销售,降低存货费用,采用产效快捷的配送公司提供交 货服务,从而降低产品成本。

(7)传统的贸易平台是地面店铺,新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。

3.交易效率高 由于互联网络将贸易中的商业报文标准化,使商业报文能在世界各地瞬间 完成传递与计算机自动处理,将原料采购,产品生产、需求与销售、银行汇兑、 保险,货物托运及申报等过程无须人员干预,而在最短的时间内完成。传统贸易 方式中,用信件、电话和传真传递信息、必须有人的参与,且每个环节都要花不 少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题,会延误传输时间,失去最佳商机。

电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点,极大地缩短 了交易时间,使整个交易非常快捷与方便。

4.交易透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程 都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对,可以 防止伪造信息的流通。例如,在典型的许可证EDI系统中,由于加强了发证单位 和验证单位的通信、核对,假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的 假出口、兜圈子、骗退税等行径。

(二) 电子商务对传统贸易的冲击 1.电子贸易提高了贸易的效率。国际互联网的发展使各种形式能够被数 字化的信息以电子化的方式很容易被复制和传播,从而开辟一个全新的网上贸易 市场。电子贸易具有迅速快捷、费用低、信息量大、甚至可以看到实物照片和录 相资料等特点。买卖双方可以在网上展开询价、谈判等商事活动。有人预测,30 年内,30%的消费支出将通过国际互联网进行。

通过互联网,企业能够不受时间与地域的限制实现网上售货或订货,与批 发商、零售商、直至最终用户建立密切的联系。1996年,因特网已拥有4500万用 户,135万个网站,而且以每天新增2万个用户的速度发展。这种通过计算机和网 络来处理业务文件的技术,可大大提高商贸文件的传输速度,降低文件成本,提 高产品的市场竞争能力,带来巨大的社会和经济效益。

2.建立起客户忠诚度 当电子商务成为商业经营的主导渠道时,亦同时带出一个明确的信息:“要成功,必须关心消费者的需要而非产品。”。他们需改变经营模式,为消费者提 供具增值效益的购物经验。透过研究、搜寻及吸引不同客户之间的区别而非共通 性,企业可运用这些资讯推出别树一帜的产品,从而与客户建立及维持忠诚的关 系。而事实上,企业也别无他选,因为大众市场正面临一个无情的事实:客户的 视线已由品牌转移至产品,若产品价格与价值没有差异时,客户便会随意的选择 产品及服务。

建立顾客忠诚度、阻止顾客流失的最佳方法是互联网。根据研究结果显示, 受访的高级管理人员中有75%认为,电子商务的最大优点在于能协助建立客户的 忠诚度。时至今天,资讯成为推动建立客户忠诚度主要元素。资讯既是人们购物 的一部分,更成为价格以外,可影响消费者购物决定的关键。透过提供实际及度 身定制的产品资讯,互联网可为企业发挥无可比拟的优点。此外互联网具有互动 及双向功能,让商户根据客户的喜好、满意度及意欲的资讯,为客户提供所需的 资讯。

3.电子贸易削弱了商品与劳务提供者及消费者之间地理位置上的联系, 使商品或劳务的交易活动由固定的场所转移到了没有固定场所的、开放的国际互 联网络上。传统的贸易体制下,商品的跨国流通地一般通过有固定场所的国际性 贸易公司来完成,国际互联网的出现,使跨国贸易可以不用通过贸易公司,而是 通过连接世界的国际互联网来完成。

4.电子贸易所带来的巨大变化还表现在贸易方式和内容上。对于有形商 品,商人们通过互联网付款来完成订货业务。在电子购物中心,消费者根据自己 的需要进行电子搜寻,这可以节省很多时间,消费者可以比有形的购物中心更快 地选择店铺,而零售商则不必租用昂贵的店面或装饰橱窗,货物可以放在便宜的 仓库里,消费者通过互联网下订单便可以得到送货上门的服务。

传统的贸易以实物贸易为主,而电子贸易所带来的深刻变化,则更多地表 现在无形财产的许可与转让上,如计算机程序、游戏、书、音乐、各种图像以及 各种可数字化的信息。与传统贸易相比,这类交易虽然也具有销售的特征,但销 售的对象却发生了变化。

二、电子商务对金融业的影响 1.网络时代的金融服务网络时代金融服务的要求可以简单概括为:在任何时间(anytime)、任何地 点(anywhere)提供任何方式(anystyle)的金融服务。显然,这种要求只能在网络上 实现、而且这种服务需求也迫使传统金融业的大规模调整,主要表现在更大范围 内、更高程度上运用和依托网络拓展金融业务,而且这种金融业务必须是全方位 的、覆盖银行、证券、保险、理财等各个领域的“大金融”服务。

2000年,随着因特网和电子商务的蓬勃发展、不少地区的网络金融业务开 始迈出实质性步伐。网上银行服务已经逐步成为银行必须提供的金融服务之一, 否则银行就必然在竞争中处于不利地位。

网络金融对传统金融的冲击表现在以下几方面:
(1)网络金融业务会极大地降低交易成本。综合考虑各个方面的因素, 网上银行的经营成本远远低于传统的银行业。网上银行是指通过Internet这一公共 资源及使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好联接的虚拟银行。它 可为客户提供各种金融服务产品。

现代商业银行面临的是资本、技术和管理水平等全方位的竞争。各家银行 不断推出新的服务手段,如:电话银行、自助银行、ATM、客户终端等。据国 外统计资料显示,银行通过各种服务手段完成每笔交易所花费的费用情况,对比 如下:
营业点:1.07美元;

电话银行:0.54美元;

ATM:0.27美元;

PC:0.15美元;

Internet:0.1美元。

从上述对比中可以看出网上银行的服务费用最低,甚至比普通的营业费用 要低10倍。这主要是由于它采用了开放技术和软件,极大地降低了开发和维护费 用。例如信用卡业务是一项与计算机及网络系统紧密相连的银行业务,对于信用 卡申办人,若其已经上网,则可通过网络提出申办意向,这样可大大方便客户, 缩短从申办到领卡的时间。持卡人也可以通过网络查询自己的帐户余额和用卡明细,这一功能可替换当前的电话银行系统,并且比电话银行系统更加直观和快捷。

对于那些有E-mail地址的客户,银行每月可向他们提供对帐单,可为银行提高 工作效率,节约纸张。另一方面,也可让客户更快地收到信息。同时,银行在网 上还可以对特约商户进行信用卡业务授权、清算、传送黑名单及紧急止付名单等。

随着Internet的迅速发展,网上购物变得越来越普及。顾客通过Internet浏 览商家在网上展示的各种商品,据此选购自己喜爱的商品,选定后顾客所需做的 只是输入自己的信用卡号码和密码即可。这便是电子商务给金融业带来的机遇例 证之一。

有了网上银行,人们就可以直接得到支付、转帐等银行服务。因此,网上 银行能够提供比电话银行、ATM和早期的企业终端服务更生动、灵活、多种多 样的服务。与营业点相比、网上银行提供的服务更加标准化和规范化,避免了由 于个人情绪及业务水平不同而带来的服务质量的差别,可以更好地提高银行的服 务质量。

(2)降低银行软、硬件开发和维护费用 网上银行的客户端采用的是公共浏览器软件,不需要银行去维护、升级, 这样可以大大节省银行的客户维护费用,而使银行专心于服务内容的开发。由于 客户使用的是公共Internet网络资源,银行避免了建立专用客户网络所带来的成本 及维护费用。

(3)降低客户成本,客户操作更加生动、友好 客户只要可以接入Internet便可使用银行服务,真正实现了跨越地理和时间 限制的客户服务。异地的客户还可以节省过去实现方法中的国际、国内长途费用。

客户使用公共浏览器就可以享受到、图文并茂的客户服务。另外,网上银行可以 实现银行的广告、宣传材料及公共信息的发布。例如,银行的业务种类、处理流 程、最新通知和年报等信息都可以在网上进行发布,这是网上银行最基本、最简 单的功能。网上银行还可以实现客户在银行各类帐户信息的查询,及时反映客户 的财务状况,实现客户安全交易,包括转帐、信贷、股票买卖等。

(4)网络金融服务也打破了传统金融业的地域限制,能够在全球范围内 提供金融服务。在全球化的背景下,网络可以十分容易地进行不同语言之间的转 换,这就为网上银行拓展跨国业务提供了条件,使得网络金融服务能够接触的客户群更大,打破了传统金融业的分支机构的地域限制,能够在更大范围内实现规 模经济。一旦一家网络银行顺利完成了规模庞大的信息技术投资,就能够以相当 低的成本、大批量地迅速处理大量的金融服务,从而迅速降低运营的成本,实现 更大范围的规模收益。在这个意义上说,中国加人世界贸易组织以后,强大的外 资金融机构根本无需再在中国境内大规模设立传统的分支机构,只需通过开展网 上金融服务,就能够吸引相当大的客户群体。

2.网络经济时代的金融游戏新规则 根据网上银行家网站提供的数据,1997年底已经有625家银行提供在线和 因特网银行服务,1998年底达到800多家,2001年将达到1200家。简而言之,“要 么适应网络经济,要么死亡”,这就是网络经济时代金融机构不可回避的选择;

任何金融机构、任何投资者,都必须主动适应网络经济时代的新游戏规则。

(1)网络经济时代,不同金融机构之间、金融机构和非金融机构之间的 界限趋于模糊,金融服务的融合趋势正在构建“大金融”的基石。

网络经济的发展使得金融机构能够快速地处理和传递大规模的信息,原来 体制下严格的专业分工将经受强烈的冲击,各种金融机构提供的服务日趋类似, 同时,非金融机构同样也有实力提供高效便捷的金融服务。

据报道,日本索尼公司计划在2001年设立针对一般个人的网络专业银行, 资本额为200亿日元,索尼网络银行设定的目标是;
五年内存款达到一兆日元。

刺网.伊藤洋货堂正在筹组网络清算银行,而富土通、日本寿险、东京电力等公 司也正在组建网络银行。大的网络公司如Yahoo、AOL以及微软等也纷纷借助已 有的网络优势,进入到金融领域中来,蚕食传统的金融业务并挖掘新的金融业务. 也使传统金融企业的竞争对手今非昔比,金融与非金融业的差别日益模糊。

(2)更多的金融服务将离开传统的金融服务机构,推动金融市场非中介 化加剧。

金融市场享受金融服务的经济主体,在选择金融服务时,其选择的优先次 序越来越表现为从透明度低的金融机构转向透明度高的服务机构。所谓透明度, 就是主动向市场提供信息的多少、收取交易费用的高低。总体上看,商业银行和 保险公司的透明度较低,共同基金等属于半透明机构,而证券市场则基本属于透 明机构。金融市场上交易成本的大幅降低和交易品种的不断丰富,将吸引更多的金融交易从传统的金融机构转向金融市场。

(3)网络经济的开放性,决定了任何金事机构都不可能置身事外面对网 络经济的大潮,也许一些金融机构会心存侥幸:即使暂时不介入网络金融,对业 务的影响可能也不会太大。

网络经济的开放性,决定了这种想法的一厢情愿。即使银行想固步自 封,市场的竞争也不会允许这种可能性的存在。网络经济会让传统的银行业被迫 接受网络金融大潮的冲击与洗礼。

3.网络大潮冲击下的银行战略:困境 在网络经济时代,传统的银行必须直面网络经济带来的机遇和挑战,及时 调整自身的经营策略。

首先,银行要充分利用网络条件降低交易成本,这主要表现为通过运用网 络,以更低的成本为客户提供全方位的服务。

其次,银行要利用网络条件强化银行在传统体制下形成的信息优势。

从操作层面看,传统体制下银行的信息优势主要来自于帐户的信息,而帐 户信息的获得则取决于银行清算支付系统的运转。银行如果失去其支付中介业务, 就会失去客户的信息乃至整个业务。值得关注的是,在网络经济时代,银行在支 付体制中的支配地位已经受到冲击,这一是由于新的支付工具不断出现,如虚拟 信用卡的大量发行、电子现金(e—cash)的发展;
二是非银行机构借助新兴的信息 技术争夺支付系统的经营权限。事实上,这一点在美国已经表现的十分明显。从 美国支付业务的发展趋势看,银行正在丧失其信息优势——而信息优势正是银行 存在的重要原因之一。

因此,银行必须及时利用网络经济的条件,大力加强对客户信息的采集与 分析,如通过因特网搜集关于客户属性、交易习惯、业务偏好等信息,并相应提 供金融服务。

第三,随着网络经济的发展和金融市场的成本降低,银行传统的公司业务 的萎缩是必然趋势,因此银行应当将业务发展的重点放在开发消费者银行业务上, 其中又更应当把重点放在与网络相关的消费者群体上。三、电子商务对证券业的影响 网上证券交易是互联网能提供的信息服务内容之一,也是互联网应用最为 成功的范例之一。证券电子商务(SEC)把电子化手段渗透到证券活动的各个环 节,如信息采集、发布、传闻、检索、交易、货币支付、清算、交割等一系列过 程,理论上理解,它可以减少从投资者到交易所、清算中心等“供应链”上的环节, 从而也就有可能降低证券交易的成本、加速资金的利用和信息的传递,所以基于 互联网平台的证券电子商务将有比传统证券交易更好的优势。美国现阶段有700 万用户进行网上交易,99年交易额达到112亿美元。而我国的网上交易活动才在 这两年出现加速迹象。