市场调研与分析论文 [汽车服务市场调研论文]

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汽车服务市场调研论文

汽车服务市场调研论文 汽车服务市场调研论文范文一:中国汽车服务技术发展现状调研报告 20世纪末,广本、上海通用在国内率先建立4S店的服务网络,到现在 已经整整15年,国内汽车品牌4S店的总量已经突破3万家。

中国汽车销量的迅猛增长也促进了汽车品牌4S店数量的增长。虽然4S 店建立的宗旨是“服务为本”,但是汽车销售的火爆促使大多数4S店将工作重心都 偏向了销售,而服务受到了一定的轻视。在北京等一线城市对车辆实行限制上牌 之后,一些4S店的新车销售量下降很大,特别是一些自主品牌乘用车的4S店出现 了经营困难。大家对4S店售后服务创造的利润越来越重视。

2012年3—5月,《汽车与驾驶维修》杂志对国内维修企业的现状进行 了一次行业调研,调研对象包括4S店和综合性维修企业。众多企业对本次调研进 行了回馈。经过筛选,4S店的有效样本数为91个,综合维修企业的有效样本数为 37个。

一、服务技术现状调研分析 1 维修企业发展现状分析 本次调研中,93%的被调研人员为企业的技术经理、售后经理、总经 理或车间主任,其他7%则为企业的服务顾问、二手车评估师或者配件经理。所 有被调研人员的从业时间都超过5年。

被调研人员的年龄结构中,25—30岁(23人)占18%,30-40岁(88人)占 69%,40-45岁(14人)占11%,45岁以上(3人)占2%。以此所见,目前维修行业的 中坚力量集中在25—45岁(图1)。

就被调研维修企业的企业规模和业务量来看,根据维修企业地域不同。

差距比较大。

就4S店来看,维修岗位人数最少的不足10人,月进厂台次不足50台。

维修岗位最多的超过80人,月进厂台次达到5000台。就业务规模来看,4S店的月 进厂台次多数维持在1000-2500台次,维修岗位人数为30—40人(图2、图3)。综合维修企业的规模相对来说都比较小,维修岗位人数较少。本次调 研主要是一类和二类综合性维修企业。从业务规模来看,综合维修企业的月进厂 台次大多维持在100—500台,能够突破500台次的有11家,这些企业的经营在综 合维修企业里已经相当不错了。还有2家维修企业的业务规模突破1000台(图4、 图5) 。

从部分综合维修企业的实地调研来看,综合维修企业的总人数规模都 不大,很多维修技术岗位人员实际都身兼数职,像服务顾问、车辆维修和零配件 采购甚至负责养护用品、改装等销售业务,以降低企业的运营成本。

2 返修率调研分析 (1)常规保养规范性 常规保养对于现代维修企业来说是最大的业务来源之一,维修企业应 该对此项业务引起高度的重视。因为该项业务不仅仅是维修企业盈利的基础,同 时也是维

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