用电检查报装接电营销的研讨
用电检查报装接电营销的研讨 首先,在安全性认识上,供电企业应当加强企业内部用电检查人员的安全责 任意识,敦促其进行定期的检查、在细节上做到检查到位,对用电客户应当加强安 全知识的宣传和引导,甚至可以加入考核,以防范其进行违章用电行为;其次,在违 章用电的监管和监督上,也需要加大力度,针对检查到的违章违法用电人员,需要 对其根据法律措施进行坚决惩处,必要时可以联合政府部门进行共同治理,同时支 持此类行为的检举,加大奖励力度,全面杜绝违章用电行为,保证安全供电;最后,还 需要在供电企业内部引进一批电力的专业人才,对其进行专业的用电检查培训,提 高管理水平和检查人员的工作技能,保证用电检查的科学、规范与细致。为了适应这样的要求,供电部门需要在报装接电为代表的环节上提高工作 效率,真正做好报装接电的高效化服务。影响报装接电效率的原因目前,报装接电 工作在用电客户中普遍反映工作效率地,速度慢,严重影响了供电企业在客户心目 中的印象,究其原因,首先从流程上来说,目前供电企业接待报装接电服务的流程 较为复杂,需要经过多方确认与审查,各部门之间的管理协调工作难以做到位,如 果出现意外问题还会更复杂,因此会造成工作的拖沓,难以快速执行;其次,在供电 企业供电线路的设置上目前还存在短板。
许多架设的线路没有考虑到足够用户的负载量支持,造成接电时需要另外 改造线路,用户实际得到电力供应的时间也大大延迟;最后,在工作人员方面,接待 客户的经理往往没有接受过正规的培训,多数在工作中积累经验技巧,因此很难在 工作中形成一贯的高效率,整体的执行进度也会因此受到影响。
提高报装接电服务的对策首先在用电客户的接待上,应当实行专人负责的 计划,对于单一客户的报装接电申请,客户经理需要进行全程一对一服务,随时提 供咨询、服务、监督等人物,随时保持必要的联系,全面监督施工的进展并进行汇 报,以让客户获得最新的信息。
其次,要实行报装接电人物与领导进行负责挂钩的政策,这样在服务的重视 度上会获得很大提升,领导的责任制也会加强,同时伴随对工作执行效率的奖惩制 度,将会有效地提高报装接电的速度和效率;再次,供电企业应当为需要特殊快速 报装接电的客户提供快速通道,为其进行直接便利的办理程序,专人接待,全程跟 踪,一对一汇报,定时沟通和反馈,这样能够减少特殊客户的等待时间,协调好整体 的工作效率;最后,应当适时为客户进行主动服务,定期选择一些用电大户进行用 电反馈座谈,收集供电存在的问题。总结并进行解决,为客户增加额外的服务,例如宣传用电方法,如何进行省 电操作等,同时还可以为用电客户进行用电规范的检查,保住客户改造线路,使用 电更加科学与节省,避免浪费和费用的提升。总结总的来说,用电检查与报装接电 工作室供电企业提高其营销水平的重要工作内容,用电检查可以在保证供电与用 电的同时提升企业自身的信誉形象,报装接电的工作效率可以提升企业的营销业 绩,提高客户的忠诚度,全面保证供电企业的用户水平和供电用电水平,扩大电力 市场,以完善的服务获得营销上的新突破。