电力市场营销分析论文
电力市场营销分析论文 电力市场营销分析论文篇一 《电力市场营销分析》 摘要：本文通过对目前电力市场普遍存在的问题进行分析，通过转变 思想观念，通过优质服务、价格、营销等策略来开拓市场。关键词：现状 问题 观念 策略 中图分类号：F407.61 文献标识码：
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一个企业能否在市场竞争中长领风骚，在很大程度上取决于企业面对 变化的挑战能否保持高度的敏感性。对环境的敏感性主要是指能够预测环境的变 化，先期调整自己，当环境条件开始发生作用时，能够利用机遇，避免不利因素， 顺势而动，企业就可以比较顺利地发展。
一、我国电力市场现状 我国的电力行业是垄断行业、其主体是大型国有企业。长期以来，人 们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少电，用户 就用多少电。随着我国电力体制改革的深入推进，电力基础设施投资明显加大， 电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的 垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性的转变，从计划经济逐步过渡为 市场经济，电力市场逐步由卖方市场转变为买方市场，因此，国有电力企业必须 要适应这种转变，迅速建立自己的市场。
二、电力管理体制问题 以前，我国城网一般实行供电企业供电到户、抄表到户、服务到户， 而农村抄表收费到农村变压器的总表，以上部分严格执行国家现行电价，但由于 农村用电管理薄弱，一些地方“人情电”、“关系电”、“权利电”现象十分严重，有 些地方层层趸售、个人承包电费、偷窃电现象严重，这些损失分摊到农民身上， 造成电价成倍增长，增加了农民的负担，磋商了农民用电的积极性，损害了农民 的利益，也损害了供电企业的形象。投资体制的不合理是线路老化的重要一个方面。改革开放以来，国民 经济平均以10%的速度增长，而电力建设相对滞后。因此，加强电网建设，形成 合理布局，是电力增长的关键。价格机制缺乏市场竞争力。目前，我国大部分电 厂没有实行竞价上网的原则，电价高居不下，也加重了用户的负担。比如城市取 暖，除了对环保考核比较严格的地区，还是用煤和油作为能源的多。因此横向比 较，电力产品要具备成本优势，才能具备价格优势，虽然这其中与国家宏观调控、 实行统一市场原料价格有关，但也反映了电力价格机制缺乏市场竞争力。
三、电力企业必须抛弃传统垄断企业的优越感树立现代市场营销观念 “电”作为一种特殊商品，具有独特的特点，它要求产、供、销同时完 成，即电厂、供电企业、用户同时运行，供电企业在其中起着非常重要的作用。
长期以来，受市场经济的影响，一直是旱涝保收。伴随着国家市场经济逐步规范， 任何垄断行业都将被打破，都将引入竞争机制，特别是电力买方市场的出现，都 要求我们营销观念的彻底转变，即最大限度地满足用户(消费者)的利益，企业兼 顾企业利益、职工利益、社会利益，树立现代社会市场营销观念的更新，只有实 现观念的更新，意识的转变，以及思想上的到位，才能在市场经济的大潮中站稳 脚跟，立于不败之地。
四、电力市场营销策略 电力企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应充分发 挥主观能动性，推动并促进电力市场的发展。
产品策略。产品的整体观念是有形实体加上企业对用户所提供的售前、 售中、售后服务。
电是一种商品，它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成，电力产 品市场首先要进行分析预测，摸清底数，掌握市场潜力，制定详细的市场计划。
电力虽然是一种单一产品，但它具有优质、干净、安全方便、价廉的 特点，与广大人民群众的生产生活密不可分，且深入社会的各个方面，营销人员 应广泛宣传电能优点，引导用户用电，增强人民的环保意识。同时提供技术咨询， 介绍安装、使用中的注意事项，还应根据用户需求，装设漏电保护器等，以确保 人民安全用电。鼓励用户使用价格低廉的低谷电能，最大限度地减少企业成本和 用户负担，同时也可起到削峰填谷的作用，进一步提高负荷率,降低购电成本。取消计划经济体制下的用电限制，对所有用户敞开用电、鼓励用电， 通过电能量采集系统监控一些发展前景好的用户，及时掌握其用电的发展趋势， 引导用户合理使用电能;对一些社会效益低、能耗大的用户，要通过价格的杠杆 作用引导其降低能耗。
加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电电网和配电 电网，电能通过它们送到千家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局 合理的电网，作为商品的电能才能够“卖”得出去。
增加供电电源点，提高电能质量。由于通电初期，电网布局的局限性， 加之电网建设远远跟不上市场经济的发展，供电可靠性很低，一般为单一电源且 电压等级低，线路和设备损耗大，即使网上电力供应充足，但由于配电设备老化、 容量限制，也不能满足用户需要，有时还发生拉闸限电现象。电网改造完成后， 这一现象已不复存在。
根据用电需要进行电网改造。用电初期，线路架设是根据当时的负荷 设计的，没有考虑以后的发展，只重社会效益忽视市场经济效益，随着经济的发 展，用电量逐渐增加，原有的配电线路和高能耗变压器已严重超载，电压不完顶， 高峰期间用户电灯不亮，电视无法看清，同时也增加了电能损耗。电网改造后， 配电结构趋于合理，将为我们增加更为广阔的电力市场。
以优质的服务，去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。
客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。当今成功企业无一不是用高标准 的服务去赢得市场，电力企业也不例外。电“卖”出去后，售后服务工作必须跟上， 因为电力用户的满足程度就是我们明天潜在的电力市场，因此，供电企业的服务 不能只停留在故障处理上，而应从拥护的需求—设计—施工—验收—运行—售后 服务—故障处理—扩大需求的各个环节提供咨询或服务。为此，山西省电力公司 不断开展的各项优质服务活动就是要做到“客户只需一个电话，其余的事情我们 来做”，杜绝了“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风，改变“等待求助” 为“上门服务”方式，公开办事程度，提供优质电能服务，采用双电源、双回路和 环网形式提供可靠电力。市场经济需要热情有加的“文明企业”，在职工中开展文 明礼貌用语和微笑服务。聘请社会监督员活动，更把我们的承诺和服务置于人民 的监督之下，如：业扩报装实行“首问负责制 ”，简化了手续，方便了用户，使 用户感到了用电和在商场购物一样，有了“上帝”般的感觉，靠服务赢得市场，赢 得用户的信赖。价格策略。价格策略的三大中心是：成本、需求和竞争。电力企业由 于目前依然是独家经营，电网统一调度，因此，围绕用户需求降低成本，避免搭 车收费和乱加价，是扩大电力营销的重要措施。
通过规范电价来提高竞争力。电力企业要开拓用电市场就必须规范电 价，国家制定的电价并不高，但许多地方执行起来就变了样，如各级政府强加的 搭车收费就将电价人为加大，过高的线路、配电损耗及违章用电、窃电等也加大 了用户的负担，因此，规范用电秩序是当务之急。
以上措施的采用，规范了用电秩序，开拓了电力市场广阔的前景。
营销策略。电力销售尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另 一方面便于管理，降低电价。因为中间环节越多，管理上的漏洞就会越多。电力 企业通过实现“四到户”的销售方式，就是为了取消太多的中间环节，最终有利于 用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。
监督检查，开拓市场策略。长期以来供电企业在计划经济的缺电、垄 断情况下运营，对电力用户缺乏深入的调研。现在可以说，不了解客户就不了解 市场，更说不上开拓市场和开展优质服务了。在市场经济新形势下应在加强个专 业管理的同时，建立工作机制，以市场需求为导向，从不同角度来满足客户对电 力及服务的需求。用电检查专业在工作范围上涉及各个专业，在工作深度上能够 充分了解各用户的用电需求及发展情况，对进一步开拓电力市场，加强市场营销 管理和服务十分有利。因此，供电企业应加大用电检查专业工作力度，将依法维 护电网安全同电力增供扩销工作结合起来，促进电力市场规范，并更好地为客户 服务。
结束语：随着社会主义市场经济的不断深入发展，用户内部机构、产 权发生了变更的同时产生了新的需求，而电力企业也从卖方市场逐步转变为买方 市场，经营观念也产生了较大转变，这些变化都促进电力企业适应新的经济形式 的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨变型。电力体制改革的深入 进行，打破垄断，引入竞争成为改革的目标。这就要求我们在激烈的竞争中争取 主动，对不断变化的市场营销环境作出积极地反应，将新的营销观念运用于营销 活动实践中，大力开拓电力销售市场，提高电力质量、改善服务，以取得最大的 效益。电力市场营销分析论文篇二 《浅谈电力营销稽查工作》 摘要：电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。文章就电力营销 管理问题展开讨论，通过电力稽查与电力营销之间的关系论述，进一步明确电力 营销管理的根本目的，即规范行业行为，提高电力营销队伍的自律性和综合素质。
关键词：电力营销 电力稽查 电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外 查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。
从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅 是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的 基本保证。
1 稽查是营销管理的重要环节和必经途径 监督用户服务过程。从用户提出用电申请，到单位进行抄表、核算、 电费收缴工作，整个服务过程是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，检查其 在既定时间内是否完成报装接电任务;检查所选取的供电方式和计量方式是否符 合规定;其次，检查新装、用电变更、临时用电业务流程，尤其要重点检查新装 专变(100千伏安及以上)客户、有用电业务变更的客户。此外，要稽查服务过程 中，各类工作票是否按流程传递，是否存在超时限等问题。检查接受用户业务申 请时，电价分类、用电性质和电费收缴等情况是否符合相关规范。在为用户提供 用电服务的时候，一旦其中某一环节出现误操作的情况，都可能影响整个电力营 销系统的稳定运行，因此用电稽查应该严格监督检查电力营销系统操作的全过程， 发现问题以后责令其限期整改，同时按规定对营销情况进行考核，根据考核结果 逐项落实奖惩措施，从根本上提高营销服务水平。
2 强化计量装置管理的监督 2.1 认真检查各类电能计量表的工作情况，严格按行业标准检查计量 装置二次回路的电缆长度和截面积、电压等级、量限、精准度、计量方式等;定 期校验和调换计量装置，确保计量结果客观准确，并检查电能表及计费PT、CT 的更换情况是否及时告知营抄人员。2.2 检查各供电所计量资产、质量和技术管理情况，应明确计量装置 的产权归属问题，更根据行业规范准确更换电能表技术参数(尤其是表底数)，供 电所各部门之间应该形成相互监督的工作机制，以免因资产底数混乱，造成电能 计量或电费收缴等环节误操作的问题。
2.3 检查供电所是否已及时更换我国明令禁止使用的旧型号电能表， 积极推广应用计量精准、标定电流、技术先进的电能计量表。
3 加强对电价电费管理的稽查 严格按行业规范检查电价电费项目，尤其要细查各类电价比例的构成 是否符合行业要求;定期检查营销单位的日常经营管理、营业报表和电费收缴情 况，通报处理稽查中发现的问题，并及时向上级管理部门报备，提高电力营销数 据的真实性和可靠性。
4 搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作 4.1 在确保电力营销数据能够客观、真实地反应营销情况的前提下， 综合分析平均电价、供售电量和线损情况。首先严格电能计量管理流程，定期调 校关口计量表，检查母线电量平衡情况，同时督察大用户的电能计量情况，以提 高计量装置的精度;其次，掌握各关口和大客户的用电容量以及月生产状况，把 握基本用电规律，严格管控电量波动情况;再次，每月固定一个时间段集中人员 综合分析电量、电价、电费和线损情况，确定问题焦点，对线损变化大、线损高 的配电台区和电量异动大的电力用户，提高专项稽查工作的针对性和时效性，最 大限度地减少线损、节约电能、增加收益。
4.2 为减少窃电事故发生，积极引进先进技术对运行电能计量装置进 行防窃电功能技术改造，专变用电必须采用具有防窃电功能的专用计量柜，或采 用变压器上装计量箱;在普通电力用户计量点上装设带有防窃功能的计量柜，以 减少电能损失，提高电力营销效益。
4.3 会同电力行政管理部门和公安、司法机关定期举办电力市场秩序 专项整治活动，加大法律法规和安全用电知识的宣传力度，对违章用电和窃电行 为加大惩治力度。
5 加强优质服务和行风建设监督电力稽查要改善行风建设，提高电力服务质量，应做好下列几项工 作：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展 用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落 实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、 错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁 有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人 情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是 及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发 生严重违纪问题。
6 营销稽查工作对电费管理中心的信息利用 在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管 理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营 销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及 电费账务的管理。客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作 中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查 工作面，促进营销稽查工作的发展，从而达到提高营销稽查工作质量和工作效率 的目的。
6.1 有效利用信息资源，提高营销稽查工作效率。共享信息资源，是 指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电 费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中 搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查;或者对特定 营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。实现信息资源共享后，稽查部门 可直接通过电费管理中心提供的信息全面开展实地核查和网络稽查阶段，省去了 信息搜索的过程，减少了工作量，缩短了工作时间，工作效率大幅提升。实践证 明，稽查部门与电费管理中心实现联动稽查，信息资源得以充分利用，营销稽查 的针对性和工作效率大幅提高。
6.2 共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理。营销稽查 依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书 面形式告知电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信 息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营 销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。两个中心共享 信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的。
6.3 有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失。稽查过程中查处 的错收电量电费的情况，大都发生在之前几个月，而不是当月发生的。漏收的电 量电费可能是几个月或全年的，时间跨度大、累计漏收金额多，追补起来困难重 重，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。
稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能 够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信 息采集系统开展稽查工作。实行联动共享信息资源，营销稽查可在短时间内快速 展开，充分体现了营销稽查的时效性，缩短了补收时间跨度，有效控制了电费损 失，降低电量、电费流失的风险。
6.4 信息资源的共享与联动能够使营销工作做到“不脱节、不重叠”。
电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质 量是两个中心的共同目的。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量 分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作， 避免一项工作两个部门同时在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在 电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实，避免了 “脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。
总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，供 电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的 要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良 的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流 供电企业把好营销质量关。