电力市场论文【营销服务下的电力市场论文】

营销服务下的电力市场论文

营销服务下的电力市场论文 1电力市场的状况 1.1现阶段电力市场的特点 随着人们对于电力产品需求的不断增加,人们对于电力服务质量有了更高 的要求,也逐渐重视到与供电企业之间的权利义务,再加之现代电力市场中普遍 存在供过于求的现象,越来越多的用户希望得到高品质的电力优质服务,这也使 供电企业面临了新的机遇和挑战,供电企业必须高度重视电力优质服务问题,建 立完善的服务管理体制,加强对电力人员的素质培训教育,建设高素质的电力服 务团队,从而促进电力营销的快速发展。

1.2今后电力市场的发展 供电企业要树立正确的电力营销观念,制定科学合理的电力营销发展决策, 不断加强和完善电力优质服务。只有这样,才能有利于拓展电力市场,扩大电力 营销覆盖范围。其次,电力产品作为电力营销中关键的环节之一,电力产品质量 的好坏将会直接影响到电力营销的顺利开展。因此,供电企业可以通过对用户进 行调查问卷,真正掌握他们的想法和建议,生产出符合人们实际需求的电力产品, 充分做好电力产品的售后服务工作,提升用户的满意度,这样有利于开发更大的 潜在市场,尽可能简化一些繁琐的办理程序,不仅能够为用户带来了极大的便利, 还可以大大提高服务质量,使用户享受到高品质的电力服务,增强对供电企业的 信任感。

2电力营销管理的总体创新策略 以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质 量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的竞争力, 进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设,保障供电可靠性,提供优质电能。

以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源, 大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染,它被替代已是必然趋势。依据我国现行 的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为 一种必然,这为电力发展提供了很好的机遇。目前燃煤锅炉很多,能源替代潜力很 大,家用燃气热水器也是替代的一个方向。以市场需求为导向,加强对市场需求 预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。3优质服务是企业发展核心 3.1电力企业生存发展需要优质服务 随着市场经济的不断完善,服务对象对电力企业的要求越来越高,使供电企 业的优质服务带来了极大的压力。电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业 不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务,还要不断地开发新产品、新功能、 新业务,为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。随着电力企 业改革的深入,电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立“以发展为主 线,优质服务为宗旨”的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,进一 步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,进而去赢得市场,促 进发展。

3.2电力企业应如何做好优质服务 3.2.1保障电网安全稳定运行,是做好优质服务的基础供电企业想要为用户 提供更优质的电力服务,就要对电力系统的安全稳定性有着充足的保障,确保用 电设备处于良好的运行状态下,注重对用电设备的日常维护和管理工作,一旦发 现问题,要及时采取解决对策,保证电力系统的正常运行。3.2.2转变思想观念, 是强化优质服务的前提面对日趋激烈的市场竞争,电力企业必须按照“两个根本 性转变”的要求,以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场, 为市场服务的目的是效益,经营要通过服务来实现效益,而电力企业的优质服务工 作,与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系,为客户提供 一流的优质服务,则是电力企业职工天经地义的职责。因此,在抓好生产经营与建 设发展的同时,必须牢固树立“客户至上”的观念,融经营于服务之中,并以此作为 企业完善服务的出发点和归宿。

综上所述,可以得知,电力优质服务对于电力营销的快速发展起到了重要 的作用,只有更加优质的电力服务,才会增强用户对供电企业的信任感,能够放 心购买电力产品,促进供供电企业经济效益的不断增长。因此,供电企业要高度 重视电力优质服务问题,充分意识到电力优质服务的重要性,建立完善的电力营 销服务体系,注重对电力人员职业素质的培训教育,使其能够认真耐心的为用户 解决问题,不断提高电力服务质量和服务水平,进一步对电力营销理念进行不断 的创新与变革,使其真正满足于现代市场的需求,实现供电企业可持续发展的目 标。作者:孟宪书 单位:国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司