电子商务笔记_电子商务课程内容笔记

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1、 社会已进入一个个性化时代

2、 整个经济全面进入娱乐经济

3、 非理性消费

职业素养:观点、态度、方法

三、网络广告

(一):概念:确定的广告主要以付费方式运用互联网络这样一种媒体劝说公众的一种信息转播活动。

(二):广告的五个基本要素:

1、 目的Mission:不同阶段不同目的

2、 信息结构Message:在网上建立形象

3、 钱Money:调动资源的能力

4、 载体、:媒体:送达率

5、 效果评估Measurement

四、案例

Dell在美国和Lenove在中国的竞争(在中国市场上)

直销模式 渠道方式变革

Dell直销模式:

DELL 的直接模式的核心思想就是真正按照顾客的要求来设计制造产品,并把它在尽可能短的时间内直接送到顾客手上。这种以客户为导向的直接商业模式使DELL 一日千里蒸蒸日上,速度和规模都令人目眩与IBM Microsoft 和Intel 相比DELL 公司并不是以技术见长,孜孜以求并且也最擅长的就是尽可能消弭一切中间环节。它其实是在组装市场在第一时间把市场需求和高度模块化的半成品组装起来大大减少了市场流转的时间和成本,从而使市场潜力充分地释放了出来。目前DELL 的存货期只有6 天,而中国IT巨头联想集团是30天。在一个以10倍速疯狂演进的行业中,很少有公司能够像DELL 这样近乎完美地把握着市场的节奏翩翩起舞。

思考:

1、 Dell如何采集消费者的需求信息

2、 如何满足消费者需求:学会生产、规模定制(电脑很容易实现)

3、 如何送达到消费者手中:M 资金、I 信息、T 时间

建立与消费者之间的平台 3条线研究

技术只有与行业结合才能创造价值

联想的区域分销:基于预测

一级经销商——二级经销商(赚取价值)

物流、资金 价格体系、利润空间

大量分销商,三级城市

两种方式的冲突:

1、 消费者的谈判能力:波特的"五种力量",价格由信息是否对称决定

2、 渠道利润

电子商务的第二个模块:客户关系管理 CRM

(一)、CRM概念:

CRM 是一种业务战略或活动,其目标在于利用自己所拥有的客户数据进行分析,以更有利可图和更有效的方式获取、保留、开发高价值客户,从而获得客户可支配收入中更大的份额。

(二)、客户关系管理:是市场营销发展的、竞争的需要

PS:产品销售——CS:客户满意度——LS:客户忠诚度

客户价

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