结合高职院校专业需求开设的人际沟通课程教学内容探讨
结合高职院校专业需求开设的人际沟通课程教学内容探讨 摘要该文阐述了高职院校人际沟通课程的定位和现状，并以财经、管 理、商贸类专业为例，对不同专业的人际沟通课程教学内容设置进行探讨，以达 到为社会培养更多的适应岗位要求、具备人际沟通技能的高素质应用型人才的目 的。关键词人际沟通课程高职院校人际沟通技能 中图分类号：G424文献标识码：ADOI：
10.16400/j.cnki.kjdkz.2017.07.051 在高职院校开设的人际沟通课程，主要教授内容包括人际沟通的基本 概念、具体模式、常用类型等理论知识以及用于相互倾听、口语交流和书面沟通 的实用技巧，教学目标是培养学生良好的沟通意识、掌握沟通交流的基本原则， 使高职院校学生成为具备人际沟通知识和技能的高素质应用型专业人才。
1高职院校人际沟通课程的定位和现状 人际沟通课程是一门兼具工具性和通用性的公共基础课程，是适用于 高职院校各专业的人文素质通识课。在人文素质通识课的教育中，尤为重要的是 职业核心能力的培养，所谓职业核心能力，即“综合职业能力中的方法能力，社 会能力和个人能力，是指人们在职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力。”[1] 其主要包括：信息处理能力，创新改革能力，团队协作能力，与人交流能力等， 其中重要一项就是与人交流的能力，这是一种能适用于各种职业和岗位需求，并 且伴随人终身的可持续发展能力，加强与人沟通能力的培养，能帮助高职院校的 学生更加经得起当前经济时代企业和社会的考验。
目前，大多数高职院校人际沟通课程开设的随意性较大，且课程多被 定性为专业选修课或者公共选修课，班级上课人数众多，教学内容侧重于普适性、 大众性的理论和知识的讲解，常常忽视学生在专业实践领域对人际沟通技能的需 求，出现高职院校培养的人才与企业、社会的实际需求相互脱节的现象。因此， 结合专业人才培养需求对高职院校人际沟通课程的有效教学内容进行探索，有利 于构建高效的课堂教学过程，提升学生的课堂学习兴趣，促进课堂教学质量的提 高，使高职学生基本具备沟通能力，熟练运用交流技巧，为企业和社会培养素质 更为全面的实用型人才。2针对不同专业人才培养需求的人际沟通课程有效教学内容设计 教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中指出， 高职院校培养的学生应“学会交流沟通和团队协作”，[2]将人际沟通能力列为高职 院校学生所必须具备能力之一。因此，在高职院校人际沟通课程内容的设置上， 发挥人际沟通课程在职业教育人才培养中的地位和作用，以提升学生的就业竞争 力为宗旨，對不同专业有效教学内容的设置进行探讨，确保课程的职业性和实践 性，提高学生的职业素养和专业能力。根据不同专业人才的培养需求，高职院校 人际沟通课程有效教学内容设计的总体思路是做到“锁定专业培养目标，模拟特 定工作情景，强化岗位适应能力，实现能力纵向延伸。”[3] （1）针对财经类专业，可在人际沟通课程中重点培养学生的商务沟 通技能，帮助学生树立商务沟通意识，培养商务沟通习惯，提升商务沟通水平。
商务沟通技能，是指在经济及商业交流活动过程中，沟通者之间运用 一定的人际沟通交流方式，实现相互之间的资源互换、信息传递、思想交流的一 种技能。高职院校财经类常见的专业包括市场营销、会计、投资与理财、金融、 财税、统计等，毕业生就业主要在基层服务行业，日常工作具有灵活性，主要是 与各种类型的消费者打交道为主，例如会计专业的毕业生从事出纳、会计或者收 银的工作，投资与理财专业的毕业生工作以企业或者个人的基础理财操作工作为 主，商务沟通技能的提升，能有效提高学生的综合素质，增强毕业生的岗位适应 力。
在高职院校中，结合人才培养需要，重点对财经类专业学生的商务沟 通技能进行培养，讲授《商务沟通》课程内容，有针对性的着重讲授：商务沟通 的过程及必要性；
相互协作，建立有效的团队沟通；
提高非语言沟通技能；
培养 商务礼仪；
规范书面沟通；
利用科技（社交网络、电子邮件、博客、播课）改进 沟通；
跨文化沟通；
谈判的技巧和策略等，以达到规范学生在商务活动中的条理 性，端正学生的沟通态度，培养学生的商务礼仪，帮助他们在商务沟通中树立良 好的形象，提高沟通的效率。
（2）针对管理类专业，可在人际沟通课程中重点培养学生的管理沟 通技能，使学生形成管理沟通意识，掌握和应用管理沟通的方法，开展行之有效 的管理沟通。
管理沟通技能，是指在企业的运营过程中，为了更好地实现管理目标，履行管理职责，维护企业内部之间、企业与外部等各方面关系和谐的一种技能。
高职院校管理类专业涉及到酒店管理、休闲服务与管理、旅游管理、农林经济管 理、会展策划与管理、人力资源管理等专业，毕业生主要从事行政、管理、服务 等工作，例如酒店管理专业的毕业生服务于酒店、旅馆和饭店的客户，人力资源 管理专业的毕业生则是从事办公室文秘，人才招聘、考核、薪酬管理和员工培训， 应当具备高效的管理沟通技能和良好的人际交往能力，保证企业内部各部门之间、 企业与外部其他企业或者政府、大众的信息交流能够及时和顺畅，促使各部门、 各环节工作的顺利开展。
高职院校中，在开设的人际沟通课程中重点对管理类专业学生的管理 沟通技能进行培养，可有针对性地开设《管理沟通》课程，教授内容主要有：管 理沟通的内涵；
有效管理沟通的策略；
倾听和口头表达的技巧；
群体、团队沟通 的含义及实用方法；
会议沟通；
危机沟通；
人际冲突处理等，其目标在于实现学 生的沟通能力，应变处事能力，团队协作能力的全面提升，科学锻炼学生的管理 沟通能力，促进学生专业素质的可持续发展。
（3）针对商贸类专业，可在人际沟通课程中重点培养学生的客户沟 通技能，使学生掌握客户沟通的流程和技巧，提高适应岗位需求的专业能力和职 业技能。
客户沟通技能，是指在商业经济活动过程中，商户与客户之间采取适 宜的沟通交流方式，进行信息的往来，实现双向沟通，良性互动的一种技巧和能 力。高职院校商贸类专业主要有服务与营销、国际贸易实务、商务经纪与代理、 电子商务等专业，毕业生广泛从事销售、客户服务等服务型岗位，例如国际贸易 实务专业的毕业生主要从事国际贸易、市场营销和物流管理行业，电子商务专业 的毕业生从事电子商务的客服人员以及服务的推广业务员等，经常需要做的就是 和客户、消费者交流，为客户做好产品的推荐，帮助顾客解决商品使用中的问题， 处理好商品的售后服务等，客户沟通技能是商贸类学生在职场中必须使用的必备 能力。
在高职院校的人际沟通课程开设中，针对商贸类专业的学生，有效的 教学内容设计能培养其客户沟通技能，可教授《客户沟通》课程内容，主要有：
客户沟通的基本原则、方法；
学生的演讲与辩论能力；
与客户亲和关系的构建；
洞察客户心理，提升客户忠诚度；
客户沟通与投诉处理；
客户服务等，通过培养 提升学生的表达力和亲和力，激发学生为客户服务的主动意识和积极心态，帮助 其在面对客户时更加从容和自信，继而获得客户的认同，提升企业的效益。3小结 随着社会的发展，良好的人际沟通技能已成为当代人才所必须具备的 一项基本技能，高职院校人际沟通课程能为高职院校培养适应社会发展要求的， 具备人际沟通技能的高素质应用型人才。除此之外，高职院校人际沟通课程改革 还需要在课程的具体实施上作出进一步探索和实践，摸索高效的教学方法和完善 的课程考核体系，为企业和社会培养更多的拥有职业综合素质和专业核心能力的 人才。
作者：艾琛