邮政企业文化功能和现状论文
邮政企业文化功能和现状论文 摘要:2007年1月29日中国邮政成立了中国邮政集团公司,中国邮政实行“政 企分开,监管独立”,告别“政企合一”体制模式。在邮政企业改革中,邮政企业文化建 设仍然比较落后。本文从邮政企业文化功能和现状来分析出发,为中国邮政企业 文化建设找到突破口。关键词:邮政企业文化;功能;措施 企业文化是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守 的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些 理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
一、邮政企业文化功能 1.导向功能 这种导向体现在邮政企业经营理念、价值观、企业目标的指导上。经营理 念决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则,这些方式和法则指导经营者进 行正确的决策,指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。
2.凝聚功能 文化像一根纽带,把职工和企业的追求紧紧联系在一起,使每个职工产生归 属感和荣誉感。邮政企业文化的这种凝聚功能,在邮政企业创业开拓之时更显示 出巨大的力量。
3.提高企业竞争力 企业文化是企业的灵魂,是企业员工的精神支柱,是企业生死存亡和发展的 基本条件。创建先进的企业文化,激发创造力。使员工发扬团队精神,拼搏进取, 从而提高企业核心竞争力。
二、中国邮政企业文化现状分析 1.文化意识不到位 中国邮政长期以来在人心目中,是政府部门,是个“为人民服务”的部门,因此一直认为邮政的文化是“为人民服务”。
具体表现在: (1)将企业文化建设等同于精神文明建设,仅满足于开展文体活动,做思想 政治工作。
(2)将企业文化“表象化”,简单地等同于企业形象塑造,单一注重外在环境、 形象建设。
(3)将企业文化“口号化”,只注重在理念层面提出一些口号,缺少员工参与的 过程,没有真正起到凝聚力和向心力的作用。但随着邮政企业化改革,邮政企业的 文化不在是简单的是“为人民服务”,而是“迅速、准确、安全、方便的为人民服务”, 同时邮政企业还得进行企业化运作。
2.缺乏文化价值观体系 作为一个邮政企业的文化系统,必须有一个核心价值观体系,用以塑造、规 范员工行为。但我国邮政长期以来没有建立一套统一的核心价值观体系。
三、中国邮政文化建设对策 1.加强邮政价值观建设 我国邮政企业独立运营以来,已逐步走出分业时的低迷,但艰辛后的疲态、 驱动力不足的矛盾有所显现,这已成为邮政企业进入更高层次竞争的思想障碍。
加强邮政企业价值观建设迫在眉睫。
2.加强邮政精神建设 邮政独立运营以来,各级邮政企业都倡导、提炼了各具特色的企业精神,如 江苏邮政的“爱岗敬业争奉献,开拓进取创一流”企业精神;上海邮政的“创一流邮 政,建都市窗口”企业精神。进入转轨时期的邮政企业,必须从时代要求出发,从中 国邮政大局出发,从邮政行业目标出发,不断调整、丰富、完善,提炼、培育企业精 神。
企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和具体措施的总和,是企业文 化的核心。包括以下几项内容: (1)坚持普遍服务。邮政企业虽然进行了现代化企业改革,但仍属于社会基 础设施,是社会公用性行业,为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化着重 强调的理念。
(2)确保邮政服务质量。“质量是第一生命线”。邮政企业要加强全面质量管 理,建立质量保证体系,提高每一个员工的工作责任感、事业心和业务操作技能。
德国邮政全国不论远近,信报都达到了“次日递”的指标。由于德国邮政安全可靠, 信用卓著,用户对许多重要文件也基本上都按平信交寄,他们以“迅速、安全”取得 全国人民的高度信任。
(3)提高经营效益。邮政企业应以专业营销为突破口,以社会营销和中间业 务为着眼点实施虚拟经营手段。如澳大利亚邮政改革后,为提高企业经营效益,按 照商业运作模式,引进了私营公司的财务管理模式,设立年度盈利计划,实现邮政 的扭亏为盈局面。
3.加强邮政形象建设 企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价,是企业通过 多种方式在社会上树立起来的知名度,是企业开拓市场的无形资产。
邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容: (1)塑造服务形象。优质服务既是用户的需求,也是邮政企业自身的发展需 要。通过“树创”活动和行风建设,坚决杜绝“冷、硬、顶”现象,本着“迅速、准确、 安全、方便”的原则尽量为用户提供方便,真诚而高效地为用户服务,树立优良的行 业风气。德国邮政营业员是坐在高凳上办公的,好象站着一样。给用户办理业务 时,脸带微笑,动作神速,口中还不时与用户交谈,交代已办的手续后并道声“谢谢” 告别。
(2)改善员工队伍。如加拿大邮政公司为改变公司队伍素质不高等问题,从 其它公共部门和私营企业招聘高级管理人员,并实行了全面的管理培训计划。同 时,为了向员工传播新的经营目标,加拿大邮政采用了一些有效的方法,如定期散 发内部出版物;录像带寄到每个员工的家里,解释重要的变化;规定对重要的建议 和模范的工作表现给予奖励;为员工子女教育制定计划等。(3)塑造企业标识。如德国邮政营业厅里,不论州局、市局或的小邮局,在大 门上标有“POST”(邮政)字样,德国邮政徽志牛号角下有两个反向的箭头,表示向各 地发送邮件。为此,要突出“中国邮政”(CHINAPOST)企业标识宣传,使“中国邮政” 这个品牌深入人心。