王义娥
湖北省天门市妇幼保健院，湖北天门431700
摘要：目的分析了人性化护理在产科中的应用和效果。方法了解孕产扫的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施.提出目前实施人性化护理中存在的问题及其对策。结果在产科中实行人性化护理，有效地提高了产科护理质蚤，增加了病员的信任度和鸿意度。结论认为通过实施人性化护理，护怎关系得到杖大改菩，提高了服务质女和水乎，时维护孕产妇健康，促进其康复起到了重要作用。
关键词：妇产科护理；人性化护理
中图分类号：R472文献标识码：A文章编号：1671-5837(2015)25-0049-01
随着医学模式的转变和整体护理的开展，护理工作的职责和内涵发生了很大转变，孕产妇和家属对护理工作的要求越来越高。“以人为本”。“以患者为中心”，关心关怀照顾孕产妇成了护理工作的核心理念和中心任务。近年来，我院通过构建护患沟通平台，实施人性化护理措施，有效改善了护患关系，进一步提高了服务质量和整体护理水平。
1 材料与方法
1.1 临床资料
选择2014年10月一2015年3月在我科住院的足月孕产妇160例，其中切产妇112例，占70%，经产妇48例，占30%，年龄均在24-32岁之间，平均年龄28岁。
1.2方法
将其160例孕产妇随机分为对照组和观察组各80例，两组受试者在年龄、文化程度、孕周方面差异无统计学意义（p>0.05）。对照组只按常规治疗，护理，不实施人性化护理干预;观察组除常规治疗，护理外，还进行人性化护理干预，其中包括心理护理，健康教育，建立医患沟通平台，人性化服务等。
2 结果
两组有效率和满意度的比较见表1。
表1两组有效率和满意度的比较例（%）组别
例数
有效率孕
孕产妇满意度
观察组
80
92.5%（74）
93.89%（75）
对照组
80
60.0%（48）
62.5%（50）
3 讨论
（1）尊重与理解：尊重是人的基本需要，尊重孕产妇患者是护理服务理念的最高境界。在护患交往中，孕产妇尤其渴望得到护士的尊重，希望护士尊重自己的人格，尊严，权利和隐私，给自己以安全感和信赖感。然而在日常护患交往中，一些护士习惯于称呼孕产妇的床号，而不称呼孕产妇的姓名，个别医护人员在没有遮拦的情况下，为孕产妇做检查治疗，这都是不尊重孕产妇的表现。在人际交往中，没有尊重就没有理解，没有尊重就没有合作。护士要把尊重孕产妇的意识自觉融人到日常护理工作中。如护士进单间病房要先敲门，征得孕产妇和家属同意后方可进人，为孕产妇进行治疗操作时，拉上遮档屏风保护其隐私，认真听取家属意见，回答家属想要了解的问题，取得他们的理解和支持，“用情感的阳光照射他们，由恐惧转换到欢乐心情之路。”
（2）真诚与负责：护患间建立感情，首先要求护士付出爱，不要期望回报，只管让爱在孕产妇心中成长。所谓真诚，就是要求护士在护患交往中真心诚意，全心全意为孕产妇提供服务和方便，就一定会得到孕产妇真诚的积极的回应和感激，护患关系就会融洽。
（3）关爱与帮助：开展人性化护理，不仅要把孕产妇看做是生物的，心理的，社会的人，更重要的是为孕产妇提供情感服务。如操作前沟通获得孕产妇身心反应的信息。对害怕肌肉注射的孕产妇患者通过抚摸注射部位的皮肤或用亲切的语言鼓励，在操作中仔细操作，体现技术熟练。有序。严谨。安全的科学精神和关怀精神，从细微处体现人性化关怀。
（4）同情与友善：护士的职责要求护士在工作中必须充满同情心，真爱生命，把孕产妇患者当亲人，急患者所急，想患者所想，帮患者之所需，用自己的爱心关怀和服务，给孕产妇以安慰，温暖，和信任。对于孕产妇或孕产妇家属的无理取闹或粗暴言行，要用友善的态度换位思考，真正体谅孕产妇的痛苦，尊重孕产妇的人格，为她们创造温馨，舒适，整洁，安静的环境，使她们感受到在院如家，视医护人员如亲人。只有这样，才能充分体现人性化护理。
（5）提出护理服务新规范，新标准对新人院的孕产妇，责任护士做好人院自我介绍，主动向病员介绍科室主任.护士长，现有技术水准，医疗仪器设施，医院环境等;对每个住院患者进行键康宣教，产前自我观测胎动，注意自身安全等;对出院孕产妇做好出院键康指导，产后访视，新生儿预防接种等事项的交待，责任护士陪着孕产妇检查，减少患者由于进人一个陌生环境而产生焦虑感，每天晨会后护士长带领责任护士进病房向孕产妇道早安，巡视患者，了解孕产妇及新生儿情况，晚上下班之前进病房巡视，向患者道一声晚安，这都体现了人性化服务。
（6）规范护理人员的行为，语言方面的标准和要求与孕产妇交谈，询问病史或进行评估时，护士的目光要求与孕产妇患者处于同一水平线，要“您好”为先，“请”字开头，“谢谢”结尾，不直接称呼孕产妇床号，进行各项操作时要先向孕产妇说明，让孕产妇患者有心理准备，操作时动作要轻柔、熟练、准确，操作成功后向孕产妇致谢，操作不成功时向孕产妇道歉，夜间巡视病房时要做到四轻：关门轻，走路轻，说话轻，操作轻，尽量减少嘲音，不干扰孕产妇休息，在与孕产妇交谈过程中，语言要准确，如有些产后忧郁患者，由于生理、心理、社会等因素影响，心理承受能力下降，医护人员的每一句话都有可能影响到她的情绪，因此针对不同孕产妇患者，我们医护人员语言交流的文字用词，语气都要因人而异，这充分体现了我们的人文关怀。护理人员应继续学习，扩大知识面，达到和不同层次的孕产妇进行交流目的，现代科学日新月异，发展很快.
随着护理学的发展，护理的内涵不再仅仅是对孕产妇本身的护理，而是涉及孕产妇生理、心理、社会等方面，因此要求护理人员要有广泛知识，以适应发展的需要，以便能与不同层次的孕产妇进行沟通，才能达到应有的护理效果，如护理人员在心理、自然科学、艺术、人文科学等方面都要有一定的知识。总之，自我院实施以患者为中心，以人为本的人性化护理以来，进一步融洽了护患关系，赢得了产妇及家属的信任，提高了护理工作质量，护理效果取得了较好的成效。
参考文献
[1]李仁芳. 人性化护理在助产士临床工作中的应用[J]中国医药导报, 2007,（17）.
[2]王庆荣,付业杰. 论产科人性化服务[J]中国现代医生, 2007,（09）.