消费者务必签订搬家协议
消费者务必签订搬家协议 【导读】搬家服务市场相对混乱,有不少搬家游击队,挂靠现象严重,收费标 准不统一,不签搬家协议,物品损害丢失不赔偿等问题。消协提醒广大消费者要选 择正规搬家公司看有否道路运输经营许可证,要货比三家不一味追求低价位,务必 签订搬家协议保留相关的凭证明确双方的义务和责任。生活中,在乔迁换房、搬运大宗家用物品时,消费者一般都会选择搬家公司 进行服务。但在搬家服务过程中,有不少消费者反映,有的搬家公司存在乱要价、 要高价、物品损坏丢失不赔偿等问题,自身合法权益受到了侵害。近日,山东省消 费者协会发布消费警示,提醒消费者在选择搬家服务时要提高维权意识,货比三家 选择正规的搬家公司,签订搬家协议并注意保留相关凭证。
搬家服务有陷阱 “搬家游击队”挂靠现象严重、收费标准不统一、不签搬家协议 市民王先生在城东新购置的住房交房后,他在楼道中发现很多搬家公司的 小广告。王先生按照楼道里某着名搬家公司广告单上的电话打过去咨询,对方给 出的价格合理,甚至略低于王先生的心理预期,而且客服的态度也令王先生非常满 意,于是王先生决定使用该搬家公司。
搬家后,王先生清点物品时,发现少了不少东西。然而此时搬家公司的工作 人员早已离开,王先生遂拨打之前的咨询电话,回应他的只有忙音。几经周折王先 生找到了该搬家公司总部的电话,按照要求提交信息后,工作人员告知王先生,他 先前使用的搬家公司是“冒牌货”。
据业内人士介绍,目前搬家服务市场相对混乱,存在不少“搬家游击队”。所 谓“搬家游击队”,是指没有任何经营手续和登记注册的“黑搬家公司”。有的假冒某 公司通过小广告、网站等途径对外宣称“某搬家公司”进行经营,实则未进行注册, 没有固定经营场所,没有固定搬运工,有活干了就临时找几个人员,搬家服务质量 根本没有保障。
此外,有的不具备从事货运业务资格的车辆车主,非法雇用人员组成搬家队 伍后,往往挂靠在多家搬家公司名下营运。被挂靠公司揽下活后,再进行转交,收取 一定的挂靠费用或介绍费用。被挂靠公司为了拉活,对消费者提出的任何要求都好商量,可到了搬家时,情况往往有变,搬运工又是加价又是罢工,有的甚至由于费 用谈不妥而半路卸货走人,让消费者苦不堪言。
为规范搬家服务、加强行业自律,有的地方成立了搬家协会,并统一制定了 搬家服务收费标准,规定了各种车型的单程搬运起步费、贵重物品费、家具拆装 费、空调拆装费等费用。但由于搬家服务行业内部存在激烈竞争,消费者在联系 搬家公司时,相同的物品,搬家公司往往给出的费用不尽相同,高低价有数百元的 差距,这让消费者很是摸不着头脑。如果消费者选择报价低的公司,往往会遇到坐 地涨价的情况,搬家人员会拿出收费标准,告知消费者哪些物品需要加价,一车的 价格会远远高于起始报价。
某省消费者协会相关工作人员指出,大多数消费者在搬家时不与搬家公司 签订搬家服务协议,致使在搬家过程中出现纠纷,因事先没有约定而难以维权。有 些消费者法律意识和维权意识较强,选择搬家公司时往往要求签订搬家协议,但很 少有搬家公司愿意签,多以各种理由进行推托,以口头保证、口头承诺让消费者放 弃签协议。有的搬家公司开办多年,从没与消费者签订过协议;有的搬家公司即使 勉强与消费者签订协议,也因为行业没有一个规范的合同文本,经营者避重就轻, 与消费者草签了事,很多关系消费者利益的重要事项没有条款约定,发生纠纷也很 难有效维权。
见招拆招1 选择正规搬家公司看有否道路运输经营许可证 针对上述情况,某省消费者协会提醒广大消费者,在选择搬家公司时,不要 贪图便宜,要选择有资质、有营业执照、有门头的正规的公司。正规搬家公司一 般都有固定的货运车辆、相对固定的工作人员,且对工作人员进 见招拆招2 货比三家不要一味追求价格低 省消协表示,消费者在选择搬家公司前,要通过报纸、网络等多种渠道,找几 个感觉不错的公司进行联系,简单询问一些费用收取情况,如一车的运费、哪些物 品和情况会加价、自己要搬运的物品收费等等,做到心中有数,进行比较后,再作进 一步选择。但消费者要注意,并不是价格最实惠的就是好公司,有的搬家公司先以 低收费为诱惑,然后在搬家服务中,以各种借口增加费用。这样的公司有一个明显的特点,就是消费者在打电话时,提什么要求都好商量,并且价格费用比其它公司 低得多,这样的公司要引起消费者的注意,如选择了这样的公司,搬家前一定要跟 搬家工人再一次核对价格,以免搬完后收费“惊人”。
见招拆招3 务必签订搬家协议保留相关的凭证明确双方的义务和责任 省消协还提醒消费者,搬家前,消费者要与搬家公司进行洽谈,就各种费用 收取、物品损坏丢失赔偿等事项进行商定,并以协议或合同等形式进行确认,以规 定双方的义务和责任。签订协议对日后维权有很大的作用,尤其是对一些要搬运 红木家具、钢琴等贵重物品的消费者来说,一定要签订搬家协议,哪怕是一个简单 的约定也是必要的。因为一些贵重物品是很难修复的,如没有约定,发生损坏时很 难得到相应赔偿。
此外,在搬运前,消费者最好让搬运工人检查确认一下物品尤其是贵重物品 的完好情况,避免出现问题时难以分责。搬运过程中,消费者最好全程监督,对一些 重要家具的搬运及时提醒。一旦发生损坏,应及时找人作证或拍照,并且让搬家工 人写个损坏证明,保留相关证据,如双方协商不成,要及时进行投诉。同时,要主动索 要发票或收据等有效凭证,以便维权时使用。