门诊护理提高疾控整体服务质量体会
门诊护理提高疾控整体服务质量体会 门诊是面向社会服务的工作窗口,其服务质量的好坏与疾控中心护理和疾 控水平密切相关[1]。由于门诊工作复杂,患者流动量大,护理工作的要求较高, 所以增强门诊护理管理,提高疾控整体服务质量至关重要。本研究结合疾控中心 门诊护理工作的具体情况,提出策略对门诊护理管理进行优化,以此提升疾控服 务质量。现体会如下。1资料与方法 1.1一般资料。疾控中心门诊2015年1月至6月收治患者768例,应用常规护 理管理,设为对照组;
7月至12月收治患者784例,优化护理管理,设为观察组。
对照组:男397例,女371例;
年龄20~75岁,平均年龄(46.3±8.8)岁。观察组:
男405例,女379例;
年龄20~77岁,平均年龄(46.9±8.2)岁。两组患者一般资料 的差异对比无统计学意义(P0.05),具有可比性。1.2方法。对照组应用常规护 理管理,观察组优化护理管理,具体策略和内容如下。1.2.1提升思想素质:①开 展思想教育,树立护理人员的职业自豪感和光荣感,利用先进典型事迹落实培训 工作,激发护理人员建设疾控的主人翁意识。②培养护理人员的职业道德和责任 心,引导其充分理解护理工作的必要性和重要性。③以患者为中心、以人为本, 尽可能满足患者的不同需求。1.2.2提升操作技能和业务素质:①重视护理人员的 继续教育,提高护理队伍的整体素质,借助专家讲座、进修培训、经验推广、业 界交流等提升护理人员的操作技能和业务素质。②开展“三基”强化训练,一方面 鼓励护理人员自主学习,一方面对重点护理知识进行普及,安排资深医生进行授 课,帮助护理人员掌握人体解剖和急救护理知识及救助技能。③利用晨会提问, 综合进行晕针、不良反应等问题的处理;
定期组织护理人员进行业务学习,掌握 与业务相关的护理基础;
组织护理人员学习《护士管理办法》和《医疗事故处理 条例》,加强法制教育,规范护理人员的服务行为。1.2.3完善管理制度:①根据 实际情况增加护理人员编制,采取弹性排班模式,确保护理人员休息充足;
工作 期间,做到互相监督、提醒和关心,为其营造和谐、舒适的工作环境,不断增强 护理人员护理工作的积极性。②建立“工效结合”的绩效考核制度[2],以护理工作 数量和质量、患者满意度等为依据,对成绩合格者进行奖励。③完善护理理论体 系,增强护理人员撰写护理论文的积极性,组织护理人员参加学术活动,了解国 内外护理发展新动态,开拓视野,激发学习及工作热情。1.3观察指标。采用汉 密尔顿焦虑评分量表(HAMA)进行评价[3],分数越高说明焦虑症状越严重;
利用问卷表进行调查,评价患者的满意度,分为“不满意、基本满意、满意”三项,以“基本满意率+满意率”计算满意度。1.4统计学方法。计数数据采用百分数(%) 表示,计量资料采用均数±标准差表示,统计学软件SPSS16.0处理数据,和t检验, P0.05说明对比具有统计学差异。
2结果 2.1两组HAMA评分的对比。比较两组患者的HAMA评分,护理前差异无 统计学意义(P0.05),护理后差异具有统计学意义(P0.05)。见表1。
3讨论 随着社会的进步和发展,医疗改革不断推进,新形势下,护理管理工作面 临着挑战和机遇。采取措施优化门诊护理管理,提高护理人员的整体素质,创建 优质的护理团队,构建和谐的护患关系,提高疾控服务质量,是疾控中心管理者 需要研究的重要课题[4]。预防接种门诊作为疾控工作的第一线,其服务质量的 好坏会影响患者对疾控中心工作的第一印象,与此同时,门诊服务质量也是体现 疾控水平的重要标准[5]。医学模式适应社会发展而不断转变的当下,患者对医 疗服务有了更高要求,而预防护理服务质量的重要性也逐渐突显出来。在疾控整 体服务工作中,护理人员必须具备有良好医德、严谨作风、丰富知识以及娴熟技 能,只有这样才能肩负起职业责任,从而确保护理及服务质量。疾控整体工作中, 护理工作是最重要的一个组成部分,且在疾控发展中的作用十分重要。护理管理 者需要更新传统观念,探索方法和措施完善管理,以科学和人性化管理理念为指 导体系,充分调动护理人员的工作积极性,使其投入到门诊工作之中,为患者营 造一个和谐的人文环境,从而促进疾控整体服务质量进一步提升[6]。此次采取 优化策略增强门诊护理管理,从提升护理人员思想素质、操作技能和业务素质以 及完善管理制度三个层面对疾控中心门诊工作进行改进,在具体实践过程中,结 合多年的护理工作经验及门诊护理工作特点,通过各种手段加强护理管理,提升 疾控服务质量,最终取得满意效果。我们利用HAMA评分和满意度对门诊护理管 理的优化效果进行了评价,结果显示:对照组和观察组护理前HAMA评分的比较 无统计学差异(P0.05),护理后比较具有统计学差异(P0.05);
观察组患者的 满意度为97.4%,高于对照组患者的94.8%,两组差异对比具有统计学意义(P0.05)。
说明通过改进和优化增强门诊护理管理、提高疾控服务质量,能够改善患者的焦 虑情绪,提升患者的护理满意度。由此也可以看出,增强门诊护理管理、提高疾 控服务质量对疾控发展有着重要意义。
综上所述,通过优化管理机制,提升护理人员综合素质,增强门诊护理管理,对提高疾控服务质量,促进疾控工作发展有着重要意义。
作者:哈丽霞・托克达生 单位:塔城地区疾病预防控制中心