摘要:本文从介绍我国旅游电子商务开始，介绍了旅游电子商务的概念和发展现状；其次，就制约旅游电子商务发展的五个因素进行分析，即现有网络技术水平不高和利用网络技术有限、网民数量与层次的限制、网上在线交易的制约、对客户信息挖掘不深入，制约了旅游电子商务的长远发展、旅游网络服务的信用问题。再次，就采取有效措施发展我国旅游电子商务提出建议和方法。文末，就我国旅游电子商务的未来发展进行了展望。
关键词: 旅游电子商务；制约因素；建议
一、旅游电子商务的含义
旅游电子商务顾名思义指的是应用互联网支持的电子商务开发旅游资源的活动，对于信息密集、信息传送快捷的旅游行业来说，应用电子商务发展旅游业务是相得益彰的事情。电子商务快捷的信息接收和发送特点，可以有效的连接旅游企业和上游供应商、以及旅游企业和旅游者之间的交易和交流，这种旅游业务应用电子商务进行开展商业活动，可以增进相互了解和知识共享。因此，旅游电子商务是互联网电子商务和旅游业的有效合作，其发展前景必将成为为了旅游业的主要发展方式。
二 我国旅游电子商务的发展现状
我国的旅游电子商务出现的比较晚，在20世纪90年代才刚开始，随着互联网的迅速发展，旅游电子商务才进入了一个高潮期，自2000年至今，我国的旅游电子商务总体上持续呈上升发展趋势，截止到目前，已经有近6000家的旅游资讯网站，其中的专业旅游网站有近800家，按类型分为区域网站、专业网站、门户网站三大旅游类网站。尽管我国的旅游电子商务发展势头迅猛，但是从其在市场总量中的比例来看，却是呈现下滑趋势，到底是哪些因素影响了我国旅游电子商务的快速发展的呢，存在哪些因素呢？
三制约我国旅游电子商务发展的因素。
（一）现有网络技术水平不高和利用网络技术有限。
尽管目前，我国的网络发展迅猛，但是人均网站的占有率太低，网络传输带宽太窄，网络数据传输速度低，严重影响旅游消费者通过网站联系和交流。另外，近年来出现的无线短距离网络服务项目，就是移动电子商务，因为技术的原因，导致普及率不高，因为电子商务网络支持平台的影响，从而影响了我国旅游电子商务的快速发展。
在我国，旅游是一项信息交流广泛，信息密集发展的活动，要对旅游企业、消费者、旅游经销商三者间的信息进行全面、准确、及时、完善的把握、预订信息处理和网上交易等，都是需要有网络技术的全面支持。事实上来看，我国的旅行社自身利用网络的水平就不高，很多旅行社没有电子记账、很多旅行社没有自己独立的域名，能够提供支持在线支付功能的外文网页少。在利用网络电子商务方面，存在不少技术限制措施了，都影响了我国旅游电子商务的质量。
（二）网民数量与层次的限制
根据有关统计显示，截止2008年6月底，我国的网民数量就已经跃居世界第一位，达到2.53亿之多，网民数量的庞大给旅游电子商务的发展带来了用户群体的坚实基础，为我国旅游电子商务的快速发展创造了有利的条件，但是，不能盲目的乐观，如果认真分析这些网民的年龄和知识层次，你可以发现，网民的年龄大部分集中在30岁以下，而24岁的网民数量又占据了网民总数的一半，在这个年龄段的网民，是学生或者刚参加工作， 经济收入不高，虽然喜欢电子商务，但是能够参与到旅游电子商务的却很少，因为，他们的经济收入和可支配的条件少，因此，总体来分析，网民数量的增加并不能真正的推动我国旅游电子商务的经营性收益。
另外，从我国网民多集中在年轻群体，有调查显示：学历在大专以上的网民仅占网民总数的30%，从身份工作层次来看，自由职业或者无职业的以及学生又占到网民总数的70%，这些网民的月收入都不到1000元，仅能维持自己的温饱问题，没有多余资金用于旅游消费的，从这些数据可以看出，我国网民的受教育程度和经济收入都不高，没有足够的经济和文化消费需求，也成为旅游电子商务发展的制约因素之一。
（三）网上在线交易的制约。
近年来，我国网络经济发展迅速，电子商务发展应用更加广泛，我国的旅游电子商务也得以快速发展，但是，我国的旅游电子商务发展仍落后于网络经济发展的速度，究其原因，与网络在线支付功能有关，大家都知道，网络经济存在安全风险，网络在线交易更是如此，在我国的旅游电子网站中，不是所有的旅游网站或旅游企业都能实现网上信用卡鉴别划拨的，网络在线支付功能的应用有限，导致我国的旅游电子商务在国际旅游方面的业务范围太小，严重影响到了外国游客利用旅游电子商务来中国旅游，也同时也制约了我国旅游电子商务的发展。
我国大部分网民在心理上并不认同网上支付旅游预订功能，仍然认为采取面对面交易的方式比较稳妥，也就是说，很多消费者只是利用旅游网站进行资料查询或者购买很少的旅游商品，采取网上支付预订旅游项目的很少，我国的旅游电子商务没有真正的被消费者接受，旅游电子商务的发展快速，只是表面现象。
（四）对客户信息挖掘不深入，制约了旅游电子商务的长远发展。
我国旅游发展过程中，很多旅游企业没有自己忠实的长期客户，这些旅游企业在发展旅游电子商务时，仅关注眼前的利润收益，没有投入更多的精力和时间深入了解顾客的购买行为、喜好、和旅游倾向等能够为旅游电子长期发展带去持续收益的因素，在旅游电子商务的服务调查环节也没有充分重视，忽视了顾客满意度对于深入挖掘旅游收益的长远影响，这对于我国旅游电子商务来说，是一个严重制约长远发展的问题。
（五）旅游网络服务的信用问题。
我国旅游电子商务的发展时间短，在快速发展，盲目追求规模和收益的过程中，旅游网站的信用和服务质量都存在很多问题，都是危及到旅游电子商务快速发展的重要问题，旅游网站提供的信息和承诺的事情都必须是真实和可信的，对于网民来说，提供虚假旅游信息和随意承诺的旅游网站是不可信的，加上，旅游产品本身的特性，属于异地消费，只有旅游消费了，才能真正的知道这次旅游的结果和消费者的感受，所以旅游电子商务发展的过程中，要多关注旅游网站的质量，要充分重视客户和消费者的反馈信息，进行相应的改善和调整。
如果出现诚信的问题，旅游公司要承认问题的存在，拿出解决的方案，给予消费者以满意的答复。诚信问题，是制约我国电子商务发展的重要问题。
四 采取发展我国旅游电子商务的有效措施：
对于当前上述影响和制约我国旅游电子商务发展的制约因素，可以采取相应的以下措施：
（一）采用先进的网路技术和更新旅游网络平台，提升旅游网站的服务水平。
我国的旅游电子商务存在的旅游网站和技术问题，可以通过采用国际上先进的旅游管理系统，应用学习旅游网站的维护和完善服务质量。在现有的技术条件下，搞好积极的旅游开发，采用现代化的技术手段管理旅游业，实现快捷、有效的旅游管理。利用网络技术，更新旅游网站的管理技术，利用网络发展我国的旅游电子商务的快速发展，整合国内外的旅游信息资源，更好的利用国际旅游资源，搞好国外游客的旅游服务，吸纳国际旅游资源。为国内旅游企业尤其是中小旅游企业提供参与旅游电子商务的机会和平台，同时也为国外的旅游企业进入中国市场发展电子商务提供相应标准的数据接口。
（二）开发适合符合现有网民经济实惠的旅游产品项目。
针对我国的网民的具体经济收入和现实需求，开发低端的、经济实惠的、花样翻新的旅游开发项目，进行旅游开发的细化项目建设。我国网民中，青年和中年人居多，他们的文化水平和经济收入都不是很高的现实情况，旅游企业要开发设计旅游产品时，可以采取优先发展旅游网站的建设，吸引网民点击和预订旅游项目，以提高旅游网站的预订率。对于青年人的好奇心中，喜欢游玩的特点，可以开发一些短程的、刺激性强的比如蹦极、高山滑雪等项目，以吸引青年人的旅游需求。也可以开发一些利用节假日、双休日进行的富有探险、好玩有刺激的项目，以吸引年轻人参与旅游电子商务的发展中来。对于老年网民来说，可以设计专用的老年人旅游网站，用的网页字体大，颜色鲜艳、信息更新快等适合老年人的旅游网站，使老年人只要浏览便产生订购旅游产品的欲望，进而将这些老年人培养成为忠诚客户，用他们的口碑传播带动更多的老年朋友投入到旅游电子商务的行列中来。
（三）加大旅游网站的质量管理，提高旅游电子商务的信誉度。
我国旅游电子商务的发展，要进一步更新网站的建设，推出网上交易的多种措施，如可以采用网上支付的信用卡、电子钱包、国际卡等，可以增进国际游客的旅游热情。通过质量保证和完善的信用保障措施，可以提升国内游客的自信，参与网上支付旅游的自信，培养国内游客的网上支付消费观念，逐步解决国内旅游的网络消费观念。
四 结语
在当前，伴随网络时代的到来，借助网络电子商务的快捷、方便的优势，在网上支付订购付款的过程中，人们可以享受到旅游电子商务给生活带来的方便、快捷安全的服务，又可以享受到旅游产品的精神愉悦。在不远的将来，旅游电子商务必将成为人们享受旅游产品的一种习惯。
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