浅谈社会心理学的相关论文
浅谈社会心理学的相关论文 浅谈社会心理学的相关论文篇一 《群体性事件的社会心理学分析》 摘 要：近年来，我国群体性事件多发，方式日趋激烈，对我国社会 的良性运行和协调发展产生诸多不利影响。主要运用社会心理学的知识对群体性 事件的起因、参与人群的社会心理进行细致分析，反思具体原因，提出具体的解 决方案，以期促进社会稳定和良性发展。关键词：群体性事件;社会心理学;分析 中图分类号：D669 文献标志码：A 文章编号：
1002-2589(2013)25-0101-02 近几年来，我国的群体性事件呈现多发的趋势，方式日趋激烈，群体 性事件日益成为影响我国社会良性运行和协调发展的不良因素。突发性群体事件 严重威胁到国家的稳定，人民群众的生命财产安全，给正常的社会秩序带来严重 的破坏，社会必须予以高度关注。本文拟从社会心理学的角度对群体性事件进行 阐述，对群体性事件产生的原因、机制、过程与不同参与者的心态进行分析，有 助于我们深化对群体性事件的认识，把握群体性事件参与主体的社会心理，促进 社会稳定，保证社会的良性运行和协调发展。
一、群体性事件起因的社会心理学分析 对所研究的问题进行界定，是我们研究问题的基础。利用社会学的知 识来说，对概念的澄清和界定是研究问题的首要原则。通过查阅资料，关于群体 性事件的定义目前还没有达成一个广泛的共识。从社会心理学的角度来说，群体 心理就是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动，群体心理因心理共 性或共鸣而具有感染性、鼓动性、动员性和集体性。因而群体性事件基本可定义 为：一种个人或团体组织在为保护其特定利益而采取的自发的、以情绪发泄为主 要特征、不受理智指导和控制的群体行为。群体性事件作为一种社会现象，并且 在我国现阶段发展的大背景下是不可避免的，但其对社会的危害性之大、破坏性 之深是可想而知的，因此，从其定义下手对其进行准确分析并提出切实可行的解 决方案是当务之急。从客观上来看。按照社会心理学的分析观点，群体性事件的起因需要 有一定的社会事件的发生，并且这一事件具有某种令人愤怒的种子，这一事件便 理所当然成为导火索。这种人们在激烈互动中自发的无指导、无明确目的、不受 正常社会规范约束的众多人的狂热行为在社会心理学上称为集群行为。集群行为 是社会心理学事件的主要原因。例如，2012年群众上街游行，打、砸、抢、烧日 系车，这便是由于钓鱼岛被日方购买所引起的一种集群行为。总而言之，群体性 事件的发生往往伴随着社会上一些不公正、令人感到愤怒的事情的发生。
从主观上来看。1)自主人格消失导致的从众心理。根据社会学的理论 来看，从众心理指的是个体在群体的舆论、气氛和压力下，在直觉、判断和行为 上不知不觉地改变自己的观点而与群体多数相一致的现象。从众心理的产生可谓 是群体性事件发生的重要原因，往往在特定的场合下，人的心理在其舆论和气氛 的压力下，为保持与群体的一致性而采取与群体一致的行为而不至与群体相背离， 许多人就出现了思想上的无主见、行为上的随大流。2)信息泛滥导致的谣言。在 群体性事件中，并不是所有的信息都能够迅速、准确地传达给大众，故而群体性 事件中出现谣言是不可避免的。在群体性事件中，矛盾的激化在很大程度上都是 由于信息的泛滥造成的。谣言的泛滥在一定程度上会扩大事态、激化事件的发展。
在四川“瓮安事件”中，一位14岁的女孩在贵州瓮安县西门河溺水身亡。但这起普 通的刑事案件却最终演变为群体性事件，不法分子对瓮安县委和县政府大楼进行 打、砸、抢、烧，一度冲击邻近的县看守所，整个过程持续近7小时，共造成150 余人不同程度受伤。而这起事件的导火线正是一名初中女生的死亡导致的信息泛 滥和谣言纷乱。3)去个性化导致的集群行为。群体对个人会产生促进作用，使个 人在群体中做出他单独时所不敢做的事来。在群体的保护下，个人甚至会违反在 正常社会情境下的社会准则，做出时候感到惭愧和后怕的事情来，这种行为叫作 去个性化。去个性化行为的发生主要是因为匿名性、丧失了责任感和群体淹没性 造成的。个人在群体中的去个性化往往容易导致集群行为的发生，进而造成大规 模的社会性群体事件的发生。因而，个体需要认识去个性化的危险，有意识地避 免这种状态，特别是在大规模的群体中，要注意行为的自我控制。而作为社会来 说，要加强对群体特别是大规模群体的监控和引导，减少因去个性化而导致的侵 犯和攻击。4)事件图示的推动作用。图示是指围绕某个认知主题而形成的认知结 构。图示具有积极的一面也有消极的一面，其中消极影响之一便是由图示引起的 社会认知偏差，往往导致一定的心理定式，使人们难以客观地对待人和事，以至 对群体性事件的产生和扩大造成不良影响。事件图示是指人们对社会情境中会出 现何种情况的一半预期的认知表征，是对社会事件的心理分类。事件图示影响人 们对社会信息的感知、记忆和理解，如果在新事件输入的过程中产生了一定的误差或故意制造的谣言，就会导致个人形成刻板印象，影响到对与之关联的其他的 人或群体做出不恰当的评价或反应，进而使人们理所当然地参与其中，导致群体 性事件的发生。
二、群体事件参与者的社会心理学分析 1.一般成员的心理。伸张正义。参与人认为群体参与者的处境值得同 情，应到打抱不平、伸张正义。这类人往往认为自己参与的群体事件完全正确， 自己毫无过错。如在“湖北石首事件”中，发生了酒店厨师蹊跷坠楼身亡事件。不 明真相的群众在该市东岳路和东方大道设置路障，阻碍交通，以表达对死者的深 刻同情，导致现场秩序混乱;从众心理。当群体因为某一些感兴趣的问题聚集在 一起时，并发生直接的、面对面的互动。由于共同关心的某一话题容易造成思想 和情绪上的一致。同时也容易在群体中产生情绪失控现象。这就为群体性事件的 产生奠定了基础;追求刺激。群体性事件的产生往往引起较大的社会轰动，并且 可能会出现一些疯狂的举动。一些人参与群体性事件可能仅仅是因为在平淡的生 活中寻找一些新鲜感和刺激;对社会不满的宣泄。参与群体性事件的普通人群一 般都是生活在社会的中下层，长期以来受社会贫富差距以及社会地位高低的影响， 会出现对社会的不满情绪，群体性事件正是他们宣泄情绪的途径;对社会认知的 偏差。在认知者对认知对象本身的特点不是很了解以及受认知者本身心理和情绪 的影响，认知者可能会对社会产生认知偏差。如在由钓鱼岛所引发的群体性事件 中，群众的示威游行大多数是由于个人对事件不甚了解，并且受长期以来民族仇 恨带来的愤懑情绪的影响而导致的恶性群体性事件。
2.骨干成员的心理。报复社会的心理。群体性事件的发生一般都是由 于骨干成员的恶意挑起。他们往往都是在现实生活中遇到挫折，他们行为的目的 主要是给国家、集体和个人造成损失，扰乱社会秩序，对社会或他人进行报复。
在“湖北石首事件”中，少数不法分子借机制造事端，在停放尸体的酒店内纵火滋 事，并煽动不明真相的围观群众，袭击前来灭火的消防战士和公安民警，造成多 名警察受伤，消防车被掀翻砸坏。这些不法分子主要是利用群众不明真相，肆意 制造事端，扰乱社会秩序;趁火打劫的心理。有些人参与群体性事件的目的往往 和事件发起者的目的不同，更多的是带有自己的私立，从而恶意的对群体性事件 进行煽风点火、制造混乱。但是，他们一旦得到了自己想要的利益，就会全身而 退;以乱为乐的心理。以乱为乐心理的人主要指那些玩世不恭的富家子弟，他们 以制造混乱为乐，喜欢看到人们的慌张和社会秩序的混乱，这一部分人对社会造 成的危害是很大的。三、社会心理学视野下群体性事件的处理 以政府为主体。1)积极预防群体性事件的发生。党和政府要牢记群众 安危无小事，时刻把群众的利益放在首位，密切联系群众，把安抚群众情绪作为 处理群体性事件的首要地位。同时，要做好实时了解和确切掌握群众的心理状态， 一边对群众做一定的心理辅导。2)时刻保持信息的准确、畅通。党和政府要做好 实时的辟谣工作，时刻保证信息的准确无误，让群众全面了解整个事件的起因、 经过和结果，以及政府对待此事件的态度和政府的解决措施，有效地阻止不良图 示作用的发生。3)深入开展排查工作，最大限度地把不稳定因素扼杀在摇篮里。
党和政府要展开深入的排查工作，把引起群体性事件的骨干成员搞清楚，把可能 引发群体性事件的重点问题搞清楚，对其进行妥善的处理，最大限度地把不稳定 因素扼杀在摇篮里。4)切实做好现场处置工作，有效控制局势、平息事态。党和 政府要深刻吸取“云南孟连事件”的教训，慎用警力和武器，防止因使用警力和强 制措施不当而激化更多发的矛盾。因而要事先制定有效的措施，尽量控制事态的 发展。5)党和政府要做好宣传和教育。党和政府要在可能导致的群体性事件中积 极做好宣传和澄清工作，使人们全面认识事件的前因后果。同时，政府还要做好 充分的教育工作，教育人们遇事要保持冷静不偏激的心态，最大程度上避免群体 性事件的发生。
以个人为客体。1)理性对待事件的发生。个人要时刻保持冷静，对事 情做出理智的判断，不盲目加入群体性事件。同时，个人通过积极参加社会性的 体育比赛，在比赛的过程中达到发泄情绪的目的，这样也就不会因为一时的情绪 失控而去参加群体性事件，给自身带来不必要的麻烦。2)积极配合党和政府的行 动。个人要相信政府、支持政府，在突发性事件中多一份责任与担当，积极配合 政府行动，为社会的和谐发展贡献力量。
运用社会心理学的研究方法对群体性事件的原因、机制、过程以及不 同参与者的心态进行分析，为更好地理解突发性群体事件的一般规律进而为突发 性群体性事件的解决措施奠定稳固的学理基础。为促进社会良性运行和协调发展 贡献力量，消除这些导致群体性事件的因素，促进社会和谐发展。
浅谈社会心理学的相关论文篇二 《浅谈社会心理学在市场营销中的应用》[摘要] 随着中国市场经济改革的不断深入和经济的飞速发展，以及 营销市场所面临的激烈的市场竞争，在市场营销的过程中应用各种理论知识技术 也越来越重要。本文通过探讨社会心理学的理论在市场营销的每阶段过程中的应 用，说明了营销人员应掌握一定的社会心理学,才能在对商品调研、商品包装、 宣传规划、商品销售过程中，与客户进行有效沟通,了解客户的态度,并转变其消 极态度,最终促成产品的销售 [关键词] 市场营销 社会心理 社会心理学是心理学的重要分支学科之一，是研究个体和群体的社会 心理、社会行为及其发展规律的科学。社会心理学不但包含了心理学的基础理论， 也是一门具有很强的应用价值的学科，它的理论可以应用于现实社会中的人们的 行为的解释、预测和控制等方面，所以，它在市场销售领域的应用很广泛。社会 心理学中的社会动机、社会需要、社会认知、社会态度等理论都对各种销售人员 的工作有很大的现实意义。
市场营销涉及到商品的需求调研、商品的设计包装、宣传规划过程， 以及商品的销售。在营销过程中，正确分析判断客户的需要，设计出符合客户需 求的产品，建立使客户接受的产品理念，并应用各种销售渠道将产品销售出去， 是市场营销创造价值与利润的步骤。在营销的每个环节中，应用社会心理学的理 论使得市场营销在原有的旧的营销模式下增添了更大的成功因素，也使其能更多 的创造市场价值与利润。
一、需求调研阶段 根据马斯洛的理论，在高层次需要出现之前，较低层次的需要必须首 先得到满足。马斯洛的需要层次理论可以应用于分析客户需求。
许多的客户在购买商品时的需求基本都会优先满足最迫切的需求，选 择由低到高的需求商品，优先选择最急切需要的商品。例如在缺少食物时优先选 择补充用来满足生理需求的食品;安全的需要使人们租用或购买住宅时在经济条 件允许的情况下选择周围治安环境较好的地段等;出于尊重的需要，使自己的衣 服与周围的人尽量保持一致等。
从社会心理学角度，更多地分析、考虑客户的需求，使我们在调查客 户，进行产品的开发开拓时，更容易把握市场的动态。二、商品设计包装、宣传规划阶段 在商品的设计阶段，可以用上“双因子归因理论”，即客户只有“不满 意→没有不满意”以及“满意→没有满意”的归因情况，即不存在满足了客户的不 满意的基本需求就直接就导致客户满意的，这些基本需求只能作为客户基本需求 的“保健因子”;而满足了作为客户满意的“激励因子”之后，则可以将客户的满意度 提高使其从“没有不满意”转向“满意”。
虽然在我们的常识，或甚至可以说时我们预期的角度看来如果我们解 决了商品中使客户不满意的地方，客户的态度就应该直接趋向对我们的产品感到 满意。但是双因子归因理论明确的告诉我们，当通过修改产品设计等方式解决了 客户的基本需求的不满意的地方之后，实际换来的只是客户对于被修改的相应产 品的没有不满意的结果，而通过为客户预先着想提出的优化设计方案，并将其对 客户说明演示，符合客户心目中的优质产品之后，客户会更加的满意进而增加使 用的频度。
虽然关于这点社会心理学理论和我们的常识有出入，但是通过对“双 因子归因理论”的理解，对于我们实际的把握客户对于商品功能设计的满意与不 满意的归因心理变化有极为重要的意义。
在商品的包装宣传阶段，我们最为常用的是社会知觉，社会认知方面 的知识，在宣传中创造商品良好的第一印象将会极大地增加了商品的销售业绩。
此外对于所谓的“明星”企业的宣传所造成的品牌效应，使得大多的客户也更愿意 购买他们的产品，因为他们会觉得这种企业生产的产品将会更有保障。
三、商品销售阶段 这是商品营销的实际阶段，与用户的沟通与交流也更多。在销售产品 时，掌握了社会心理学中尤其是顾客心理的人际知识的销售业务员往往可以进行 更有效的销售。
在掌握一定的社会心理学之后，销售人员可以与客户进行更加有效的 沟通，从而根据了解与判断客户的态度，使用人际沟通技巧转变其消极态度，最 终达到销售产品的目的。
1.沟通沟通是信息的传递与理解。沟通可以准确的了解客户的需要，以及使 客户了解并接受产品。沟通是在认知的基础上进行的，通过与客户之间的相互认 知，克服或消除由于信息不对称及其他种种原因导致的相互之间的不利的认知偏 差，并创建有利的认知结果，可以使客户更容易接受并购买商品。
认知偏差有以下几种：
首因效应(通常所指的第一印象)。在认知过程中，第一印象对认知具 有极其重要的影响。第一印象不光是对人，也可以对物，对企业。
如果客户对销售人员良好的第一印象将会极大的增加该客户从该销 售人员处购买商品的几率。
并且有相关的统计研究数据指出，客户有较高的概率会选择购买他们 所想购买的种类中第一眼看中的商品，这样就无怪乎各大超市纷纷将物品分类存 放，并将其中最好最贵的物品突出存放，以便吸引客户的注意力。
近因效应(通常所指的最近印象)。最近的印象对认知也具有重要的影 响。
当某人(或事物)的两种信息连续被人感知时，人们总倾向于相信前一 种信息，即第一印象起主要作用;然而当某人(或事物)的两种信息是断续的被人感 知时，则是近因效应起主要作用。
所以熟人的推荐往往比由客户陌生的销售人员的推荐更为有效。而且， 间断性的拜访与定期的商品售后回访更加利于产生近因效应，提供商品销售的业 绩的潜在增长更加有利。
对于“明星”企业的品牌效应，也使得客户也更愿意购买他们的产品， 因为他们会觉得购买并使用这种企业生产的产品将会更有保障。
还有通过对产品的在持续的有选择的时段进行宣传曝光，造成的曝光 效应，使得人们增加对其的喜欢，更有可能去购买这些产品。
晕轮效应。它是指认知者对一个人的某种人格特征形成好或坏的印象 后，人们还倾向于据此推论该人其他方面好或坏的特征。
以貌取人是晕轮效应的一个典型事例。“品牌效应”在某些方面也应该可以算是晕轮效应的一个拓展。
通过与用户的沟通和交流，掌握用户的需要，消除用户对于产品的认 知上的不利偏差，并建立对与产品的有利认知，可以使客户更容易接受并购买商 品，从而创造更多的利润和效益。目前有很多的销售人员都在通过此种方式推销 产品。
2.态度以及说服 态度可使人们对相似的事物有相当一致的行为。态度比认识和信仰更 为强烈，并且通常在长时期内较为稳定，因此态度一经形成是很难改变的。
在商品销售时，建立客户的对产品信心，并逐步转变其对商品的不利 态度，这就需要销售人员通过说服引导用户接受并购买产品，这就需要用到社会 心理学的说服模型，为此需要做到以下几点：
(1)实事求是地向客户提供相关信息，既不过分夸大，也不过分缩小。
过分夸大产品信息会使人产生怀疑和不信任，认为说服者会从中获取过多的好处， 而不如从客户角度说明信息更为容易被客户所接受。过分缩小相关信息则不易引 起人们对于产品的重视。
(2)说服宣传要晓以利害。说服的宣传会使人们的内心感到有压力， 使客户认为只有听从劝告转变态度，才能消除心理上的负担。
如果需要人们立即采取行动转变态度，则说服宣传选择和其态度比较 大的方法能够引起较强烈的恐惧心理，使这种恐惧心理转化为一种动机力量。
当然说服要有适度的原则，因为恐惧感引起的态度改变是成倒“U”形 的，即当恐惧感超过了一定的限度，可能反而会有“自暴自弃”的情况发生，是用 户觉得即使做再多的改变也不会影响现有情况，导致其态度不做任何改变的情况。
(3)可以适当的使用正面说服、反面说服，以及正反结合的说服来对 客户进行说服。正面说服就是由销售人员来进行销售的说服，反面说服则是由已 经购买商品的用户进行推销，这两种方式的结合使用，更有利于客户对于商品的 了解以及作出相关的比较，最终以理性的趋向做出决定。
(4)通过活动的形式引导人们，利用暗示、模仿等心理作用促成销售。例如举办商品相关的有奖活动，请准客户参加，会在一定程度上引起客户对商品 的兴趣，并且也扩大的商品的知名度。或召集准客户开商品产品说明会，并在说 明会中有意安排一些准客户，会上当面洽谈、签单，其他与会者可能会在这些人 的影响下也签单。
再例如营销人员可以向客户介绍某个对该客户有影响的人物买了什 么样的商品，通过暗示等方法使其可以模仿或仿效他人购买相应的商品。
在商品营销工作中，使用社会心理学的知识不但可以增强商品的竞争 力，增加商品的利润，增强企业的竞争力，也有利于我们更了解客户的需求，作 出更适用的产品，从而更适应社会的发展进步。在商品营销的流程中应用社会心 理学的知识和方法，对于社会主义市场经济的今天正变得越来越重要。