五心工作法下肛肠外科护理管理论文
五心工作法下肛肠外科护理管理论文 １资料与方法 １．１一般资料 浙江省绍兴第二医院为一所综合性医院，肛肠外科是浙江省绍兴第二医院 护理管理中重点关注的部分。共计固定床位４２张，每年累计收治患者１５００ 名左右，肛肠科室有全科护士１０名。护理工作主要采取轮班制，以７日为一个 周期。白天设置辅助治疗护士与管床护士，晚上则分为上、下夜，各设置值班护 士１人，主要采取分工合作的形式，对肛肠科住院患者进行整体护理。将２０１ ２年３月～２０１３年３月于我院肛肠外科接受治疗的１００例患者作为研究 对象，其中男性６２例，女性３８例；年龄１６～６２岁，平均年龄（４３．７ ±２．３）岁。
１．２“五心”工作法内容与组织实施方法 ①内容：热心接待住院患者，对其病症情况进行细心评估，细心计划针对 性的护理方案，耐心为患者解答治疗疑虑，与患者进行暖心沟通。
②工作培训：对所有肛肠外科护士进行工作培训，转变其服务观念，帮助 其掌握“五心”工作法的实际意义与操作方法，在医院内部组织有关职业道德及工 作守则的相关培训，由医院内部有专业培训经验的护士长进行培训，讲授与患者 的沟通方式、技巧、相关礼仪，开展以“五心”工作法为核心的演讲活动。
③对所有肛肠外科护士进行礼仪考评，经考核后确定上岗。
④成立专业考评小组，评价护理人员的服务流程，内容包括患者的满意度 评价、护理效果、健康教育、住院氛围等方面。
１．３“五心”工作法在肛肠外科的具体实施 根据肛肠外科科室特点，制定针对性的护理服务计划，在我院肛肠外科试 行。
①热心接待：由助理护士负责，对每位肛肠外科入院新患者微笑迎接，介 绍病区的基本环境与科室特点，规章制度，在入院后由责任护士进行健康宣教。②精心诊疗：在与肛肠外科患者接触的过程中，做到有礼貌、有温暖。开 口时指定称谓，善用礼貌用语，开展亲人式的沟通、交流模式，与患者建立信任 关系，深入了解患者的心理诉求，时刻注意引导、关心患者。
③细心规划护理流程：根据患者的治疗情况，制定恢复期的护理计划。为 其创造良好的休整环境，利用温盐水擦拭患者创口残留的血迹与消毒液体，缓解 患者心理上的紧张情绪，告知术后注意事项及创口防感染措施，做好对患者的饮 食护理。
④耐心治疗：将耐心解答与服务贯穿于患者入院后的整个治疗过程中，关 心患者、尊重患者，为其讲述治疗方案，确保治疗技术的娴熟、准确，满足患者 心理诉求及生理需要，包括协助进食、安抚患者、鼓励与关心患者、解答其疑虑 等。
⑤暖心沟通：积极做好出院指导，告知患者出院后的相关注意事项，并发 放调查表格，统计患者对护理满意度的评价，协助患者及其家属办理出院手续， 发放健康指南，与患者微笑道别。
１．４统计学方法 选用统计学软件ＳＰＳＳ１９．０对研究数据进行分析和处理，计数资料 采取率（％）表示，组间对比进行Ｘ２检验；
计量资料采取（Ｘ±ｓ）表示，进 行ｔ检验，以Ｐ＜０．０５为有显著性差异和统计学意义。
２结果 ２．１“五心”工作法实施前后肛肠外科患者护理满意度评分比较结果。对 比“五心”工作法实施前后，我院肛肠外科患者对护理满意度的评价，实施后评分 为（４０．１２±５．６２）分，显著高于实施前的（３４．０９±４．３２）分， 差异有明显统计学意义（Ｐ＜０．０５）。
２．２“五心”工作法实施前后护理效果比较对比实施前后肛肠外科护理效 果，实施“五心”工作法后，护士被点名表扬人数为５３名，显著高于实施前的２ ７名（Ｐ＜０．０５）。
３讨论伴随着当前医疗服务模式的转变，个性化、人文化整体护理已成为了当前 护理领域工作开展的主旋律。尤其是对肛肠外科住院患者来说，其术后一般护理 与抗感染、并发症护理显得尤为重要。“五心”工作法在我院肛肠外科护理管理中 的实施，在促进护理人员自身发展、提高我院护士职业形象等方面有显著的效果， 优化了护理人员的自身价值，体现了其护理意义。转变了传统的被动护理形式， 深化了我院肛肠外科护理人员的自主服务意识。“五心”工作法在我院肛肠外科护 理管理中的推广，充分体现了我院整理护理效果，表现了病区环境的安静、整洁， 管理的层次性及护理人员对患者的耐心、细心、关心。为肛肠外科患者创造了温 暖、舒心的住院环境。构建了良好的护患关系，增强了患者对医院的信赖，使肛 肠外科患者感受到了关心、舒适与安全。在本组研究中，实施“五心”工作法后患 者护理满意度评价均分为（４０．１２±５．６２）分，显著高于实施前的（３ ４．０９±４．３２）分，差异有明显统计学意义（Ｐ＜０．０５）。表明实施“五 心”工作法后，肛肠外科患者对护理满意度的评分显著提升，且更多地对护理人 员的工作提出了肯定，进一步证实，在医院护理管理中应用“五心”工作法有显著 的意义。
作者:章新花 单位:浙江省绍兴第二医院肛肠外科