投保人退保时手续费应怎么收取
投保人退保时手续费应怎么收取 当前,因退保而引起的保险官司越来越多,其中争议的焦点就在于在退保时 保险公司所扣除的手续费过高,大大高于其它行业的退费标准,保户不能接受。《保险法》也规定退保要收手续费,但手续费该收多少,标准如何制定却没有明确 规定。于是,就出现了这样一个不容回避的问题:退保手续费到底由谁说了算 据了解,保险公司的手续费一般有这样一些项目:纯保险费、附加费、管理 费、直接佣金、间接佣金、人员报酬、培训、体检、核保、 出具保险单、交通通讯、税收等等十几种之多。保险公司的一些长期性寿 险险种,第一年度的保单现金价值极少甚至为零,如果保户退保的话,有可能一分 钱也拿不到,这时,退保手续费等于保户所交保险费;第二年度的保单现金价值为 所交保险费 20%左右,如果保户退保,保险公司将扣除保户所交保险费的80%作 为退保手续费。
当保户询问保险业务人员,这些费用到底是怎么计算的、其标准是多少、 为什么都要摊在保户身上时,绝大多数保险业务人员都是含糊其词,不能道出个所 以然来,只能说用保险费减去所有手续费后,剩下的就是保单的现金价值。
保险监管部门称,《保险法》和中国保监会的确均未对退保手续费具体如 何收取进行规定,如何收费都是由各保险公司自行规定,且必须在保险合同条款中 标明。一般寿险险种在投保的第一年度现金价值最小,因为第一年要扣除的手续 费非常多,随着保单年度的增加,保单的现金价值才逐年增多。正是由于退保存在 着被收取高额手续费的风险,所以一般投保寿险都有 10天的犹豫期,在这10天内 退保不收任何手续费。但保险监管部门要求保险业务人员在受理保单时必须向保 户说明,保户也应认真阅读保险条款以确保自己的权益。如果保险公司事先未向 保户说明退保所要收取手续费,那么责任在保险公司。
针对这种情况,有关人士认为,出现退保手续费纠纷主要原因在于保险公司 事先未就退保手续费问题进行详细告知,而相比而言,退保手续费又明显偏高,更 会引起保户的抗议。因此,他们建议,退保手续费必须遵循公平的原则,保险公司所 有的损失不能全由保户承担。在没有退保手续费统一标准的情况下,保险公司必 须重视保户的知情权,如实告知退保存在的损失风险。
寿险退保手续费由各保险公司自行规定,已有失公允,加上其扣除比例明显高于其它行业的退费标准,更显失公平。有关人士呼吁,保险监管部门应该尽早拿 出一个合适的方案来,以维护广大保户的合法利益。寿险退保手续费既不能由保 险公司自己说了算,也不能由保户说了算,而应该结合市场经济的自身规律制定出 保险公司满意、保户能接受的规定来。