互联网电视提升用户感知方法的探析
互联网电视提升用户感知方法的探析 摘要：本论文说明了基于互联网电视端到端系统提升用户感知的处理 方法和思路。关键字：互联网电视 一、问题描述 近期，某市日均互联网电视播放用户数约2.4万户，收视质量告警约 1.7万次。此类告警可能导致用户观看互联网电视节目时出现卡顿或无法观看的 现象，严重影响用户感知。
二、问题分析 登录互联网电视端到端系统，通过“故障挖掘”-“地市明细”，选择日期， 便可以查看当天本地市所有的机顶盒告警原因占比，此处选择日期为2016年9月 25日，当天信息具体如下：由告警原因占比可以看出，WIFI信号弱（占总告警 的54.38%）家庭网时延大（占总告警的20.83%）为主要的告警原因。下面针对 这两点做详细分析。
2.1WIFI信号弱 2.2家庭网时延大 三、问题处理 ①针对反应互联网电视播放卡顿的用户，首先在互联网电视端到端系 统的机顶盒告警中查看该机顶盒产生的告警信息，如果是由于WIFI信号弱导致 的告警，则建议用户网线直连机顶盒，若用户执意使用路由器，则建议用户重置 路由器设置、将路由器放置在距离机顶盒较近的位置，或更换质量较好的路由器， 尽量排除路由器干扰。
②如果用户采用网线直连机顶盒的方式仍然产生家庭网时延大的告 警，则安排装维人员联系用户现场排查光纤线路、水晶头、ONU等硬件设施， 确保网络质量。经过一个月左右的针对性整治，WIFI信号弱、家庭网时延大的 告警占比明显下降，下图所示为2016年10月12日的告警数据：四、结束语 与普通上网不同，互联网电视节目的播放是否流畅对用户感知影响极 大，我们在处理互联网电视播放卡顿问题的过程中，应尽量排除路由器等外部原 因的干扰，可通过机顶盒直连网线、检查线路、水晶头等硬件设备来排查是否为 网络原因导致卡顿。对于大部分卡顿原因，均是由于WIFI信号弱、家庭网时延 大导致，我们应指导用户在日常使用中尽量排除这些不稳定因素的干扰，提升互 联网电视业务用户感知。