摘要:针对目前高职院校旅游管理专业学生对旅行社就业观存在的主要问题,本文分析了学生们存在这种问题的原因,主要从学校、老师、学生这三个主体出发进行诘问,进而找到了解决问题的对策,以期对旅游管理专业的学生未来的旅行社就业提供一点宝贵的经验。关键词:高职院校;旅游管理专业;旅行社;就业观
高职类院校的专业设置大多时髦、新颖且与市场接轨,多与学生的未来就业息息相关。近年来,随着我国旅游业和世界旅游业的蓬勃发展,旅游管理专业更是遍地开花,很多以练就一技之长为主的高职院校都先后开设了此专业。显然,很多学生和家长都很看好学校的专业立足点,但不可否认的是,学生就业方面的问题也随之发生了。
一、高职学生旅行社就业观中存在的问题
(一)对未来工作职位的迷茫
很多学生单纯的认为,去旅行社工作就是当导游,对自己能干什么缺乏一个正确的认识。事实上,旅行社的组织结构是一个非常复杂的体系,它是一个以总经理为首的服务团体,下设副总经理以及多个职能部门,如:销售部、接待部、计调部、财务部、人力资源部、行政部、票务中心等,而导游员只是计调部在实施接待计划时的执行人员。需要明确的是,导游员是整个旅游接待过程的核心人物、灵魂人物,但并不意味着导游员就是唯一,就是旅行社的全部。所以,去旅行社工作,面临的工作职位和工作内容很多,如:旅游产品的销售、接待旅游者的咨询、制定旅游线路及研发旅游产品、财务管理等,万万不能误认为只是当导游。
(二)对导游工作的误解
1、对导游工作本身的曲解
在实际的旅游专业教学中,学生们普遍认为,导游工作就是游山玩水,吃喝玩乐。不能说学生们的这个观点是完全错误的。导游员从拿到接待计划开始,旅游者尚未到达,而他的工作就已经开始了,即要做好各项准备工作。落实接待计划阶段,是一个极其复杂、极其锻炼人的过程,对导游员的组织能力、语言表达能力、人际关系的协调能力、导游讲解能力、处理应急问题的能力等,都是一个严格的考验。特别是在旅游旺季,连轴转工作也不是稀奇之事,休息很少的同时,还要做好承受旅游者投诉和抱怨的心理准备。这不仅是对导游员体力的考验,也是对其心理承受能力的考验。可以说,导游工作是一项对人的综合素质和身心健康要求都很高的工作。
2、对导游行业的以讹传讹
出于对金钱的极度追求,有的导游员费尽心思带游客去自费景点,增加购物的次数,和饭店老板或者私人景点老板共同欺诈旅游者等等。另一方面,有的导游员自身素质很差,在接团过程中不注意自己的言行举止,黄色笑话不断,粗口不断,给旅游者留下了极差的印象。这样的坏印象以一传十,以十传百,后果可想而知。
但这并不代表所有的导游员都是这样,我们不能一概而论。并不是我们的导游员品质更差些或者意志更薄弱些,只是他们面对物质诱惑和精神污染的机会更多一些而已。所以,我们应该客观公正地一分为二地看待这个问题。
二、高职学生旅行社就业观中存在问题的原因分析
(一)学校教育理论与实践脱节
1、学校本身没有足够重视
没有为学生落实实习基地,而是将所有的教学责任都推到任课教师身上,导致学生只能被动地接受理论教学,只能从有限的书本上去理解知识点众多、体系庞杂的专业知识,从而对旅行社本身的实际情况了解甚少。而且,现在的教材又五花八门,但很多编者都是沿袭以前作者的观点,少有根据社会和时代发展而进行的创新,对于一些新的改革措施、新增加的内容等缺乏了解,导致教材本身新瓶装旧酒。因此,学校究竟采用哪一版本哪一作者的教材对学生的学习影响也非常重大。
2、课时分配不合理
老师把绝大多数的课时都用于了理论教学,而实践教学部分,特别是针对旅行社方面的实践,课时很少,甚至没有专门的实践时间。只是在理论教学的过程中抽出几课时来用于实践,内容也不过是侧重于导游讲解。而对于旅行社本身是怎样一个机构,有着怎样一个办公流程,导游工作的具体内容和如何实际操作,都没有一个切身体验。即便单纯针对导游讲解来说,训练也不到位,导致很多学生站在原地背诵导游词可以,若要带着全班同学去讲解一个具体的景点,协调解决在这个过程中出现的问题,就完全的心有余而力不足了。所有这些都凸显了学校在教学方面的局限性和不合理性。
3、对学生专业素养方面的教育不到位
老师只是灌输知识,却缺乏对学生有针对性的就业观教育。如何正确认识自己的专业,如何正确择业,如何正确认识自己的能力素质,以及就业后如何对待自己的事业,在校期间学生就应该树立起一个客观理智的信念来。
另外,学校在招生时对学生的身高、体态、相貌、视力等方面缺乏硬性的规定,使有的学生对于自己去从事旅行社工作缺乏信心。学校通才式的教育也使得学生什么都学点儿什么都懂点儿,结果却什么都没有掌握好,缺乏切实可用的一技之长。
(二)缺乏导游实践,社会舆论对学生产生了不良影响
如果只是理论教学,没有旅行社工作的实际经验,学生对旅行社的工作永远都只能是隔着轻纱看风景——游山玩水、吃喝玩乐,而无法了解其真面目——物质和精神、精力和体力的双重考验。所以,让学生置身其中才是学以致用的最好办法,才能够切身体会到书本和现实的融合,才能对旅行社工作本身产生正确的认识,而不是人云亦云,在想象中过日子。
三、解决高职学生旅行社就业观中存在问题的对策
(一)提高教师素质,加强就业观教育
只有自己与时俱进的提高专业素质,才能培养出专业素质高超的学生,不论是理论方面,还是实践方面。一定要加强对学生就业观的教育,从学生第一天入学开始,就应该向学生讲明自己所学的专业究竟是一个什么样的专业,能学到什么,需具备什么能力,要考到什么证书,以后可以做什么,发展前景是什么。对于不同类型的学生,既要因材施教,又要观机逗教,使那些选择了旅游管理专业的学生个个认为自己选择了这个专业没有错,人人都可以成才。身为专业教师,向学生传达积极正面的专业引导和就业引导,也是师德的一部分。
(二)鼓励学生考取专业证书
学校可以帮助学生联络旅行社并鼓励学生自己尝试。实践是检验真理的唯一标准,通过自己的实习经历,学生就会切身体会到旅行社工作本身的喜怒哀乐,而不是听别人如何说它的好与坏。
(三)加强学生的自身修养,这也是解决旅行社就业观中存在问题的关键
自身综合素质过硬了,不论在旅行社从事什么工作职位,都会身先示范,为旅行社的就业市场开辟出一个清新优雅的环境来。这就要求高职学生学习和工作中都要做到:
1、道德行为上行己有耻
当面对物质诱惑和精神污染的时候,人有了自制力,就知道什么事情可以做,什么事情不可以做。人要有所作为,但不能为所欲为。在校青年学生要从点滴小事做起,树立正确的荣辱观,正确看待个人得失。
2、道德心理上慎独自省
有修养的人独自一人时,仍能谨慎的遵守准则,一样不做违背道德的事,而且不会产生邪念。这需要人有一个非常强大的内心世界,知道自己要的是什么,守的是什么,是自我约束和自我教育的结果。
3、道德价值上贫贱不移
在这样人生价值的驱动下,一些人为了实现日益膨胀的贪欲,竟然发展到不择手段、不顾后果、不惜冒险的地步。殊不知,这其实是在自掘坟墓。通过正当的手段和渠道获得应有的物质和精神奖励,是对人的一种认可,也是我们鼓励和倡导的。但是为所欲为的行径,如旅行社就业中的欺诈旅游者行为,是令人唾弃的,是需要大学生远离的。
需要注意的是,任何事情都有它的两面性,不可否认旅行社工作有它特殊的一面,但是在学校对学生的严格培养和教育下,在学生不断提高自身品德修养的前提下,我相信高职院校旅游管理专业的学生对旅行社就业观会有一个正确的客观的认识的。