分析护士长管理艺术 护士长管理艺术

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分析护士长管理艺术

分析护士长管理艺术 护士长的管理艺术是我国护理管理工作进人九十年代以来逐渐被人们重 视的一个问题,特别在卫生部提出“以病人为中心,以质量为核心”的工作方针以 来,将管理艺术提高到一个重要议程上来。

l语言的艺术 常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,护士长的语言艺术在医院管 理工作中是一个重要的方面。语言作为同事、上下级、医患之间思想交流的工具, 其职能是比较高的,护士长的一言一行都充分反应了护士长的思想、情操、道德、 文化修养素质。

1.1护士长应具备的语言基本要素是:①讲话要严谨。②主次要分明。③语 言要清晰。

1.2护士长的语言特点:根据交流的对象不同,其语言有各自的特点。①向 上级汇报问题时主题明确,语言要精炼,发音要清晰,内容应实事求是。②和同 事或下级交谈,切记自己的身份,讲话要有分寸、节制,不要心血来潮,信口开 河,不分场合乱讲一气,以影响团结或降低自己的威信。③批评别人时讲话要情 绪稳定,态度温和,千万不要急躁,讲话声调不要太高、太快,以避免误会而达 不到预期的效果。④对病人或陪人讲话,态度要和蔼,举止大方,语言温暖,全 面了解病人的病情、心理、家庭情况,充分体现护士长的风采和水平,以取得病 人及家属的信任。⑤更重要的是语言艺术亦是避免医疗纠纷和差错事故的一个重 要方面,常言道祸从口出。

2行为艺术 护士长应具备的行为修养:护士长在护理管理过程中所扮演的各种角色必 须具备较高的素质和人品修养。①护士长在护理管理中必须有强烈的事业心和责 任感,工作中必须以身作则,率先垂范,无私奉献。②护士长必须是遵守医院规 章制度及操作规程的模范。③护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平。

④护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能。⑤护士长应协调能力强, 群众威信高,适应能力强,对事关大局的决策,能够谨慎从事。

3组织管理艺术所谓组织管理艺术,是指护士长为实现制定的工作目标,有效地组织各种 力量,把握工作发展趋势,采用科学手段。①护士长是科室的组织者,是核心, 应具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、工作和生活,如发现问题,须 及时解决或向有关方面反映,做好深人细致的思想工作。②合理分工:护士长须 根据工作任务,结合本科室的具体情况妥善安排人力,将业务技术水平、健康状 况、年龄各不相同的人员适当搭配,进行护理层次分工,做到人人有职责,事事 有人管,分工明确、责任到人。③知人善任:识人、知人、用人、育人是完成护 理工作最有效的措施。作为护士长要深人了解本科室护士的优缺点,语言表达能 力,工作能力等。要任人唯贤、人尽其才、扬长避短,严宽有度,奖罚分明是非 常重要的。

4协调关系的艺术 协调关系是指护士长

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