抄核收技师技术免费论文范文
抄核收技师技术免费论文范文 抄核收技师技术论文篇一 《浅谈电费抄核收中的管理方法》 摘 要：电能做为一种商品，进入千千万万用户的生产和生活中，作 为从事电力生产和建设的企业，“电费”是企业最大的收入，也是保证健康发展的 根本。电费抄核收管理工作是业务流程中重要的一个环节。可以说，电费抄核收 工作的好坏直接影响到电力营销企业整体经济效益和社会效益。文章将结合具体 工作经验，简要谈一谈如何进一步加强电费抄核收管理，以及合理建议，以减少 工作差错率，确保电费准确回收。关键词：电费核算;电费抄核收业务;营销业务 市场经济的发展，电力营销业务渐渐被人们认可和接受。不同的业务 能够给人们的生产和生活带来不同的便利，在众多业务中，电费抄核收就是其中 重要一环。此项工作不仅直接影响着电力企业的收益，还关系着电力企业的业务 服务水平，影响着企业满意度和市场声誉。随着市场竞争的日益激烈，人们对电 力企业的服务水平的要求也越来越高，电力企业应该有针对性的调整和加强电费 抄核收业务的管理流程，能够向客户提供更加高效、优质的服务，为电力企业的 更好发展打下基础。电费核算也是电费抄核收业务中的-个重要内容，是电力企 业统计业务情况、制定生产和营销计划的基本依据。所以，电费核算的准确性和 可靠性直接关系着电力企业其他部门的工作质量。基于此，文章将从电费抄核收 业务以及电费核算的角度谈谈如何加强电力企业的电费管理，使其能够更好的为 企业生产和营销服务。
1 电费管理应在创新上求发展 1.1 供需观念要有所改变。供需双方是指电力企业和用户，对于供电 企业来说，不仅有一个利益最优的切实问题，还有一个服务的职能。要扭转企业 员工生冷硬的工作态度，加强服务理念，企业可以通过按劳取酬、奖罚分明、绩 效管理、风险金奖励等的效手段，提高员工工作积极性创造性，培育员工职业责 任心。电力企业要通过一系列方法不断进行宣传和渗透，比如，在各营业厅门前 张贴电费回收法律法规;不定期做电力政策宣讲;通过媒体进行电力知识问答等等方法，使客户认识到电力企业的营销特点，不断转变客户“恶意欠费”的错误观念。
对恶意拖欠电费的用户完善整治措施，比如，和信誉差的用户签订交纳电费承诺 书，明确责任义务;对不及时交费和有意欠费的用户实行预付费管理;讲解法律常 识，让用户意识到拖欠电费可能会给自身造成不必要的损失。通过这样的办法， 使用户认识到电能是一种商品，转变用户认识。
1.2 优化管理流程和机制。首先，改革现有运行机制。不断激发员工 工作潜力，有效的办法就是可以将员工个人业绩和工资水平和电费回收质量、服 务水平相挂钩，能极大的促进员工积极性和主观能动性。其次，用优质服务促进 电费回收。详细分解良好客户和欠费客户，同时还要甄别哪些是无意的，哪些是 恶意的，建立用户信息档案，实行不同级别的服务，比如，对优质级用户提供免 费维修维护服务，对大客户和重点客户实行分次抄结，减轻支付压力。只有真正 掌握了用户基本信息和情况，才能在工作中有的放矢，避免不必要的纠纷和麻烦。
如遇纠纷，尽量压制情绪，用职业化的工作理念从顾客的角度出发，理解并耐心 解决，在保证企业收益前提下，保证客户根本利益，通过有效沟通和处理，培育 稳固用户群。最后，加强动态问效能力。这样做的主要目的是防范电费回收风险， 通过信誉评估，动态跟踪，及时了解用户生产经宫情况，有针对性的及时调整收 费方法，确保电费在期限内结零。加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的用 户密切跟踪，同时寻求沟通解决办法，必要的情况下可以用法律手段进行解决， 以维护企业的正当经济利益。
2 强化信息管理，网络管理能力 利用现有软件管理用户，加强用户基本信息录入和电费抄核收管理， 现有的软件系统完全能够满足以上需求。相关软件的使用，能够大大提高工作效 果和准确率，在工作人员录入抄表信息后，计算机可以自动进行电费核算处理， 生成最近的电费核算结果，同时也可以查阅以往记录。目前应用比较广泛的软件 是MIS系统，此系统能够通过电费对帐、结算，给电力企业电费回收工作提供可 靠的信息参考资料。通过大数据管理，企业的财务部门也可以根据系统内的已有 数据，操作生产各类其他相关表格，为财务统计提供了便利的同时也提高了其准 确性。
2.1 对营销、财务和用户管理起到对账功能。MIS系统的数据可以完 全共享，电费回收通过终端进入系统，财务部门在本工作站上就可及时掌握电费 的回收与拖欠情况，随时随地，任何时间都可对用户欠费、交费情况进行实时查 询跟踪，应收、实收、欠费余额、各期间的交费情况等一目了然。财务部门根据在用电MIS中查询的时点数作为对账的依据，通过软件使用，解决营销、财务和 用户三方不一致的问题。
2.2 有效避免了工作环节脱节的情况。MIS系统可以为财务部分的数 据报表的统计和生成提供便利，这样也就使得电力企业的电费抄核收业务直接同 财务部门的相关工作挂钩，使财务部门更直接的获取了一手营销信息和资料，便 于对各个部门的财务管理工作做出调整。
2.3 电费坏账管理的完全解决。对于已核销的坏账死账，财务部门在 将其冲减为应收账款的同时，用电营销部门也应相对核减对用户的欠费，解决了 财务和营销应收账款余额一致的问题。但要保留基本信息，对用户的债权不能核 销，实行账销案存，电力企业可以继续保留追索权。可在用电MIS中建立一个“电 费坏账管理”模块，对已做坏账核销的用户欠费加一个标识，而不是将已核销的 坏账从用户的欠费明细中一笔勾销。这样既能够生成已核销坏账回收的明细表， 严格区分当期、陈欠及已核销坏账电费的回收;又保留了对用户的追索权;同时又 可直接从工作台上查阅、打印全部坏账明细表，从而实现电费坏账的全面管理。
3 对电费核算要加强重视力度 电费核算质量不仅关系着企业的经济利益的实现，还关系着电力企业 的生产和供电计划的调整，一个环节对下一个环节的调配作用不能忽视。供电企 业要进一步的完善自身电费审核制度，推行新型电费管理模式，采用先进的管理 办法，对电费核算工作进行统一管理，提高核算效率。首先，推行集成化管理， 节约人力成本。通过实践观察和工作，目前大多数的电力企业电力核算部门的工 作人员一般都是在十人左右，而其工作量却涵盖了该企业辖区内的所有用电客户 的相关电费核算工作。在这种情况下，要想保障电费核算的质量，提高工作效率， 就必须要实行有效的管理，统筹协调、统-模式、电子化管理可以节约大量的人 力、物力、财力，只有这样才能为企业创造了更多的经济利益。其次，客户用电 资料数据源要保证。在电费核算的过程中，对客户办理手续、业务变更手续以及 客户的基本信息和用电状况，进行统一的系统化管理，加强员工使用软件能力， 特别是基层一线的员工，直接接触用户，更应该加强此项工作的认识和理解，这 样不仅便于查找客户资料，也便于按照不同的类目进行统计，实行收费公开、公 正、透明的管理制度，用户随时进行信息可查，保证用户数据准确。
最后，营销质量考核是杜绝电费差错的根本保障。由电费核算中心牵 头，相关部门联合查验，对于抄表电量差错或电费计算差错的用户进行有效及时的核实对账，查错找源，更好的服务用户，同时对责任人进行细则考核，提高抄 表质量、减少电费差错。
4 结束语 电费抄核收工作是一个长期的、常态的过程，不仅需要各部门配合协 调，同时也需要员工具备岗位素质，利用先进管理方法，提高工作效率，优化企 业市场机制。电力企业是民生基础，为社会创造良好用电环境，为企业经营和生 产带来便利，其电力管理的效果不仅关系着能否促进国泰民安、社会公平的实现， 同时也对我国能否实现快速经济增长，促进电力企业自身提高，都起着至关重要 的作用。