【摘要】目的 探讨人性化护理对骨折病人的影响及护理中的应用和体会。方法 将720例骨折患者分为观察组和对照组。比较两组的护理效果和满意度。结果 病人满意度观察组为98%，对照组为92.6%，护理效果观察组明显优于对照组。结论 实施人性化护理提高了护理质量和病人满意率，提高了护士的综合素质和主动服务的意识。 【关键词】人性化护理 护理质量 骨折 应用
1 对象和方法
1.1 对象 2009年6月～2010年6月我科收治骨折患者720例。每月双号为观察组，单号为对照组。观察组为人性化护理模式，对照组为传统护理模式。两组为自制满意度调查表。
1.2 方法
1.2.1 对照组方法 解答患者的提问，实施常规的疾病护理方式。观察组方法 转变服务理念 ；提高护理人员自身的素质；营造舒适的住院环境；有效的护患沟通和个性化的健康指导。
1.2.1.1 转变服务理念 增强主动服务意识 对科室护理人员进行以人性化护理为主题的学习和培训。让护理人员充分了解人性化护理的必要性，激发护理人员主动服务的热情，增强主动服务的欲望和意识。逐渐培养每位护理人员主动服务的习惯。提出：让病人满意。让护士满意。让社会满意。“我的病人我负责”的护理理念。提高护理人员的服务意识及护理水平。
1.2.1.2 加强学习 提高护理人员自身的素质 要求护理人员要有熟练的技术操作，还要有疾病的相关知识。因此，每季进行“三基”训练和考试，，不及格者要补考。加强自身修养的培训，对护理人员礼仪培训，要求举止文雅、动作轻巧、语言亲切。每月进行护理查房，熟悉病人的病情，了解病人的需要。提高护理人员的理论基础知识和操作技能。
1.2.1.3 营造温馨舒适的住院环境 病区走廊上摆放了绿色植物；墙壁上有详细的入院介绍和专科医生的技术特长介绍；有图文并茂的疾病知识宣传栏；有需要手术、特殊检查的病人，床头挂上温馨小提示卡；护士站有便民措施（如针线、纸笔、水杯、报刊杂志）。疾病知识宣传小卡片。病房卫生间有大小便方便座椅、有防滑倒、防烫伤温馨提示。舒适的住院环境，各种人性化的便民措施，让病人有一个舒适的治疗休养环境，有利于疾病的康复。 1.2.1.4 加强医患沟通 建立良好的护患关系 大多数患者突然受伤骨折后，精神压力大、心里负担重、担心骨折肢体残废，造成行动不便或丧失能力，多半有不同程度的紧张、焦虑。护理人员要耐心听取病人的主诉，了解病人合理的需要。在护理过程中，首先应主动热情送病人到床边，向病人介绍病区环境、服务范围、科主任护士长、主治医师、责任护士，帮助患者熟悉医院环境，减轻患者入院后的陌生感和焦虑心情。其次，加强医护人员与患者的沟通，及时向患者通报诊疗信息，包括病情、治疗方案、预后等，消除病人的猜疑和紧张情绪。再次，适时开展健康教育，向病人讲解有关骨折的知识，介绍他人与疾病作斗争而使病情好转及至康复的生动事例，同时鼓励同病室治疗效果好的患者现身说法，相互交流经验，消除病人的恐惧感和悲观情绪，以积极的心态治病养病。实施床头“五步”交班法(恰当的称呼；自我介绍；询问；评估；鼓励)用关爱的语言鼓励病人战胜疾病。设置护患沟通“心声栏”，让病人用笔把生理、心理需要写出来，从而获取病人更多信息，提高护理服务质量，提高病人满意度。
1.2.1.5 个性化的康复指导 康复过程是骨折病人治疗过程中非常重要的环节。康复训练越早，恢复效果越好。但许多病人由于害怕疼痛或失去信心，不愿进行康复锻炼。因此，首先要向患者讲清康复训练的意义和方法，使其充分认识康复锻炼的重要性，消除思想顾虑，树立康复信心，积极主动配合康复锻炼。其次，要根据病人的病情制定合适的锻炼计划，并耐心，细致，循序渐进地帮助病人进行康复锻炼。最后，要及时对病人锻炼情况进行总结，纠正不正确的锻炼方法，对患者取得的锻炼效果给予表扬鼓励，增强其进一步康复的信心和勇气。
2 效果评价
病人满意度的调查采用自制的调查表，将满意度分为非常满意、满意、不满意。两组病人满意度调查结果，观察组病人满意度为98%，对照组病人满意度为92.6%，与对照组比较。实施人性化护理的病人满意度显著增加。
3 讨论
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的就是为病人营造一个舒适的就医环境,使病人在就医过中感到方便、舒适和满意。在整个护理环节中,开展人性化的护理模式的探索，有力地促进了护理水平的提高。转变了护理人员传统护理观念，增强了护理人员主动服务意识，使患者感受到了医院的温暖和关心，获得了愉悦感、满足感和安全感，以最佳的心理状态接受治疗，提高了患者的生活质量和生命质量；患者由被动地接受治疗转变为主动参与治疗、康复的全过程，提高了治疗效果，缩短了康复时间。
参 考 文 献
[1] 牛卓亚,张青.人性化护理在骨折病人护理中的应用《中外健康文摘》2010年第32期.