电力市场营销及电力优质服务探讨
电力市场营销及电力优质服务探讨 摘要：随着社会发展的速度不断加快，对电力资源的需求越来越多，所以电力 企业要根据市场需求的变化，不断改变其营销的策略，这样才能更好地适应市场 的发展。由于市场经济体制的运行，电力企业要想更好地发展，就要改变传统的 发展模式，通过提供优质的服务增强市场竞争力。关键词：电力市场；
优质服务；
市场营销 随着市场经济的不断发展，电力企业在发展的过程中也面临改革的趋势， 笔者通过对电力市场的营销策略进行分析，提出加强营销策略的几点措施，仅供 参考。
1.电力市场营销概述 著名营销学大师，菲利普.科特勒对于市场营销的标准定义是：个人和集 体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物 的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。电力市场营销也遵循这个定 义，其不同就是电力市场的产品局限于特定的时间、特定地点发生。社会的发展 对电力资源的需求逐渐加大，电力企业的发展具有巨大的潜力，针对这一市场需 求，企业必须转变营销的策略，注重开发潜在的市场资源，根据用户的实际需求 制定用电方案，改变传统的供电方式，由于客户对电力供给的要求不断提高，所 以企业在提供电力资源时，必须要保证服务的质量标准，一方面是为了增强企业 的竞争力获得更多的业务资源，另一方面也是节约能源的表现，而且从整体上电 力的发展水平与国家经济的发展有着重要的关系，所以企业要做好电力资源的营 销工作，以更好地促进社会经济的发展。随着市场经济的运行，企业逐渐意识到 营销策略对企业发展的重要作用，但是受到传统发展观念的影响，电力企业的发 展方式进步得仍然比较慢，一方面是企业对营销概念的认识不到位，没有认识到 市场的主导作用，导致很多业务的开展不够得当，另一方面电力企业原来的发展 方式是由国家管理，企业的管理者已经习惯被动的发展方式，一些部门的设置也 不够健全，而且员工在工作的过程中一直都是被动的状态，没有主动地去挖掘市 场资源的意识，企业对用户的工作也不是十分到位，使得客户的满意度很低，长 此以往客户资源就受到阻碍，这些都是阻碍电力企业发展的因素。
2.电力市场营销策略2.1价格营销策略 市场经济体制的运行，使得电力企业的发展意识到市场的竞争力逐渐加大， 而且价格因素是其中最重要的一点，针对这一情况，电力企业的内部实行统一供 电价格的方式进行，这样既是为了企业着想也是为了用户考虑，如果一味地压低 价格，供电的质量肯定就得不到保证，所以价格因素既是可以改变的又是不能改 变的，但是在具体的工作中，可以变通的采取有效的措施进行调整，比如一些大 型的重工企业，在发展中的用电量比较大，电力企业可以根据实际的情况对电价 进行相应的调整，而正常的居民用户，可以根据不同的时间段进行电价定位，这 样既能达到用户的满意，又促进了企业的发展。
2.2品牌营销策略 任何企业的发展都离不开品牌形象的树立，电力企业在发展过程中也是如 此，特别是近几年电力企业的数量越来越多，树立品牌形象也是一种营销的手段， 企业在发展的过程中，通过提供优质的服务和性价比高的电力资源，提升客户的 满意度，建立长期的客户关系，这样通过树立良好的企业形象来提高企业的竞争 力。
2.3服务营销策略 在市场经济的条件下，企业的发展需要通过提供优质的服务来提高市场的 竞争力，电力企业在发展的过程中也是如此，所以在营销的过程中，要把提高服 务质量作为重要的发展目标，企业可以针对用户的实际用电需求，制定不同的业 务类型，改变传统的千篇一律的业务形式，这样用户就可以根据自身的实际需要 选择业务，这样既满足了自己的用电需求，还节约了资源，而且工作人员要定期 对用户的使用情况进行调查，了解客户的满意程度，针对存在的问题进行解决， 更好地为用户提供优质的服务。
3.电力优质服务在营销中的作用 企业的发展与服务质量的高低有着重要的关系，提供优质的电力服务是电 力企业的发展中心，企业必须要改变原有的计划经济的发展模式，打破垄断的发 展局面，因为企业的发展必须要形成以市场为主导的发展模式，随着改革的不断 深入，这一重点更是体现得淋漓尽致，而且提供优质服务也是企业发展的自身要 求，企业通过提供优质的服务，改变在用户心中的形象，随着用户对电力服务质量的要求不断提高，电力企业要把握好用户的自身需求，尽可能地满足其要求的 条件，为其提供更加贴心的业务类型，而且电力企业与其他企业不同，它与社会 的发展有着密切的联系，所以企业在发展的过程中要以社会利益为主，通过实现 自身的发展促进社会的进步。
4.电力营销中的优质服务如何开展 电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行。要做到优质服务，第 一，要保证电网安全稳定的运行。电网是电力输送的根本设施，要做到在运行、 输送、维护等过程中，杜绝违章操作的发生，确保正常稳定运行；
第二，要转变 企业从上到下的思想观念，灌输优质服务意识。其优质服务要提升到企业管理层 面，领导要以身作则，在工作落实中要以满足客户需求为中心，始终把客户放在 首位。要提高包括营销人员在内全体人员的素质，保证优质服务的顺利开展；
第 三，要建立健全内部管理制度，提升企业自身服务水平，要匹配相应的考核制度， 将优质服务工作纳入本部门的岗位职责和绩效考核范畴。结语随着市场经济的不 断发展，对电力资源的需求越来越多，所以企业要想获得更大的发展，就必须改 变原有的营销策略，要逐渐形成以市场变化为主导的发展模式，通过提供优质的 服务增强用户的满意度，树立良好的企业形象，近而提升企业在市场竞争中的市 场份额，使得企业获得更好地发展。
作者:吕晓雷 单位:国网大庆供电公司东风供电区