谈沟通管理何进行论文范文
谈沟通管理何进行论文范文 沟通管理论文篇1：《论企业沟通管理》 摘要：企业的管理离不开沟通交流，企业对内对外的管理沟通不畅， 会导致一系列的严重问题。本文着重阐述了沟通交流的重要性和内部交流不畅导 致的后果，提出了解决问题的途径。关键词：沟通管理重要性;沟通途径 沟通的重要性不言而喻，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有企 业的成功，严重的将导致创业失败。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真 实地感受到沟通的快乐。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻 松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞 争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。
一、沟通管理的重要意义 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传 达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把 一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管 理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越 是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀， 而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通 过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为 企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血 管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管 理的核心内容和实质。
二、沟通管理的作用 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。当遇到急需解决的问题， 管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议， 供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业 内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相 互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没 有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可能对分配给他们的任 务有错误的理解，致使不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
提高员工的士气。沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系 和组织氛围。沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就 会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。如果领导的表扬、认可或者满意能 够通过各种渠道及时传递给员工，就会形成某种工作激励。同时，企业内部良好 的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误 解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的 组织氛围。
三、企业沟通交流存在的问题 在不断的管理实践中，我们感到许多企业在内外部的沟通上都存在或 多或少的问题。企业的管理沟通不畅，会导致包括企业形象受损、员工凝聚力下 降、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题，对企业的经营管理将产生严重 的影响。以下仅从内部交流谈谈看法。
从企业创造价值的角度看，在产品或服务的增值过程中，员工是企业 价值的传递着，尤其是在一些服务型的行业，员工代表了消费者心目中的企业形 象，所以应该以员工为本，使企业与消费者有机结合。企业的行为只有首先让员 工感动，才能感动消费者，才能感动市场。但是很多企业与员工沟通的时候，就 犯了许多错误，具体表现为以下几点：
在一些组织中，领导人习惯于把自己管理的对象视为没有个性、没有 创造性、没有独立意志的纯粹执行者，或者视为随时有可能偷懒、损害组织利益 的可疑分子。在这样的心态下，造成了权力的过分集中和领导人的绝对权威，一 方面限制了员工主动性、创造性的发挥;另一方面造成了交流途径狭窄或不通畅， 使得很多信息在传播过程中变得不完整，甚至掺杂了较浓的主观色彩，从而使理 解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。这样既不利于组织的工作效率，也会使信息发生扭曲，导致员工的凝聚力下降，或上下级、平级间的猜疑，造成内 耗过大。
企业的决策机制缺乏民主。很多企业重大举措出台之前，忽视了基层 员工的参与，致使他们的意见建议不能及时反馈的高层决策层，因此员工的主人 翁责任感缺失，消极怠工的现象比较普遍。此外针对员工管理的措施制定后忽视 了向员工解释说明的环节，导致员工对政策抵制情绪大，影响了企业的工作效率。
绩效评估缺乏反馈。许多单位存在对绩效评估反馈不重视的现象，员 工除了被简单的告知考核结果进而得到相应的奖励和处罚外，对自己的优势和不 足均一无所知，更不用谈以后有针对性地进行改进了。
四、沟通管理的途径 如何使沟通更顺畅呢 首先，让管理者意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界，许多企 业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完 成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得 成本增加。应对员工和顾客给予应有的重视，采用换位思考方式，站在员工和顾 客的立场上思考问题，使相互间有更多的理解，沟通更顺畅。
其次，公司内建立良性的沟通机制。沟通的实现有赖与良好的机制， 包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做 的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信 息更快、更顺畅，达到高效高能的目的。
第三，从“头”开始抓沟通。企业的老总、老板是个相当重要的人物。
老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直 接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内 部构建起“开放的、分享的”企业文化。
第四，以良好的心态与员工沟通。与员工沟通必须把自己放在与员工 同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就 会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、 服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊 重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理 的核心、实质和灵魂，所以沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技 能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和 双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。
沟通管理论文篇2：《浅谈项目沟通管理》 [摘要]沟通是人类社会生活的重要内容和基本方式,而做好沟通管理 是项目成功的关键因素。本文从项目沟通管理的定义出发,揭示了项目沟通的重 要性,详细分析了项目沟通管理的技巧及方式,阐述了沟通管理的“五项基本原则”, 希望能给大家一点借鉴和帮助。
[关键词]项目沟通 管理 方式 项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目 沟通管理把成功所必须的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接。所 有的项目参与者,包括项目的开发投资者、管理者、设计单位、监理单位、施工 单位等,都希望能以各自的沟通能力、技巧来完成必要的沟通,以使项目建设顺利 地进行。
由此可见,在项目中沟通管理是必不可少,同时也是不可忽视的。项目 管理者最重要的工作之一就是沟通,通常花在这方面的时间应该占到全部工作的 75%～90%。只有通过良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制 好项目的各个方面。
一、项目沟通管理 1.项目沟通管理的定义 项目沟通管理,就是为了确保项目信息及时适当地产生、收集、传播、 保存和最终处置所需实施的一系列过程。
2.项目沟通的重要性 对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就 必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通,对项目的发展和人际关系的改善,都存在着制约作用。进行项目沟通的重要性,具体来说,主要表现在以下几个方面: (1)决策和计划的基础。项目班子要想做出正确的决策,必须以准确、 完整、及时的信息作为基础。
(2)组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通,掌握项目 班子内部的各方面情况,才能为科学管理提供依据,提高项目班子的组织效能。
(3)建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通,意见交流,将许 多独立的个人、团体、组织贯通起来,成为一个整体,减少人与人的冲突,改善人与 人,人与班子之间的关系。
(4)沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干 等问题。每当遇到这些急需解决的问题时,管理者就需要从广泛沟通中获取大量 的信息情报,然后进行决策,或建议有关人员做出决策,以便迅速解决问题。下属人 员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者做出决策时参考, 或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。(5)有效的沟通可以减少管理成本。
项目管理中的沟通是有成本的,项目的管理有效性取决于项目管理的沟通成本,而 沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性,也就是说取决于项 目成员之间的沟通意愿和沟通能力。
二、项目沟通的对象和时机 1.与客户的沟通 客户是项目成果的使用者。因此,在项目的全过程中都应与其决策层、 业务部门保持及时有效的沟通,以便获得他们的支持、参与和推动,特别是项目的 启动期间更为重要。良好的沟通能使双方对于项目目标、范围达成共识,保证项 目健康的进行。如果项目初期就没有得到客户的支持和认同,很难想象该项目能 成功。
为了达到获得支持的目的,沟通必须做到以下几点: 首先,培养客户对项目的价值与战略重要性的认同感。形成双向交流, 以保持信息的一致性,增强项目进度的透明度,并确保双方了解项目的进展。
其次,必须通过良好的沟通就客户的需求达成一致,否则会给项目带来无穷的隐患,甚至会使项目前功尽弃。
再次,还要与客户在管理思想、管理理念上要达成一致,争取客户的理 解和支持。
2.与项目组成员的沟通 项目组成员是项目实施的主力军,他们对项目的认识、对项目的投入 状态,以及团队成员间的和谐程度,都会对项目成功造成不容忽视的影响。如果项 目中一些重要信息没有进行充分有效的沟通,例如在制定计划、实施情况、技术 问题等方面与相关人员沟通不足,就会造成各行其是、重复劳动、甚至造成不必 要的损失。
与项目组成员的沟通,要注意把握以下三点。
(1)项目管理者不但自己要把工作重点放在沟通上,还要引导整个项目 团队进行有效的沟通。
(2)作为项目管理者,为调动项目组成员的工作热情、提高其效率,还应 充分了解项目成员的个性、喜好等,并采取不同的沟通方法,使项目组成员的工作 协调一致,从而保证按时、按质、按量完成预期的任务。
(3)“有人的地方就有冲突”,作为项目管理者,应尽可能地避免项目组成 员之间发生冲突,当冲突发生后应采取积极的态度和适当的方法解决,以维持项目 组的和谐氛围。解决这类冲突有两个很重要的原则:一是不能全部采用正式、生 硬的方式去解决,应该多寻求一些非正式渠道来沟通;二是要倡导互相理解和尊重。
3.与供应商的沟通 对于系统集成项目,项目管理者必须考虑供应商这一重要环节。因为 供应商所提供的产品或服务的质量、交货期等将直接影响到项目的质量和进度。
因此,要保证供应商能按项目计划进度及时地提供符合要求的产品,当质量出现问 题时能及时有效地处理,既不影响工期又能保证质量,就必须进行良好的沟通。
4.与上层管理者的沟通 上层管理者往往更加关心的是项目的工期、成本、质量等等。作为项 目管理者,就应该经常主动地与上层管理者保持沟通,及时地反馈信息,特别是将可能会延期、将增加项目费用、可能会产生质量问题的苗头等等提早汇报,使上 层管理者能及时并适时调整工作计划,在人力、物力、财力等方面给予支持,保证 项目的顺利进行。
5.与其他相关项目管理者之间的沟通 对于大型的项目,项目管理者还应与项目的其他方的项目管理者保持 良好的沟通,因为其他方所负责的项目的进度、质量等也将会对本项目的进度、 质量和成本等产生影响。比如,系统集成项目会与建筑施工队或装潢公司有配合 问题,系统集成方何时入场最佳,都必须与建筑施工队或装潢公司进行及时有效地 沟通。
三、项目沟通管理的技巧及方式 1.制定切实可行的沟通计划 一个有效的沟通计划将会促进团队的发展,实现客户的同步,实现项目 文件的减少。
有效的沟通计划应该考虑以下几点: (1)确定项目相关文件保存方式。对于收集到的不同类型的信息,应制 定统一规章制度,将与项目有关的重要文件进行建档、保存。
(2)建立项目组织联系方式。项目涉及到多方人员,为提高工作效率,应 该建立一个专用于项目管理的所有相关人员的联系方式名册,做到简洁、明了。
(3)确定工作汇报方式。明确表达项目组成员对项目管理者、项目管 理者对上级和相关方的工作汇报方式,包括汇报时间、汇报形式。比如项目组成 员每天通过EMAIL向项目管理者汇报,项目管理者每周通过EMAIL向直接客户和 上级汇报,紧急汇报可通过电话及时沟通,每两周项目组进行一次项目工作沟通会 议等等。
(4)统一项目文件格式。对于项目统一文件模板,是规范管理的一项措 施,所以必须统一各种文件模板,并提供编写指南,以保证项目沟通的效率。
(5)沟通计划应简单实用。沟通计划是用来执行的,要保证项目相关人 员已经正确理解,避免为计划而计划,使其束之高阁。2.项目沟通的方式 (1)正式沟通和非正式沟通 正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方 式,如组织规定的汇报制度、例会制度、报告制度及组织与其他组织的公函来往。
其优点是沟通效果好缺点是沟通速度慢。非正式沟通是在正式沟通外进行的信息 传递和交流,如员工之间的私下交谈、小道消息等。其优点是沟通方便、速度快 缺点是容易失真。
(2)上行沟通、下行沟通和平行沟通 上行沟通是指下级的意见向上级反映,有层层传递和越级反映两种形 式。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。平行沟通是指组织 中各平行部门之间的信息交流。
(3)单向沟通与双向沟通 单向沟通是指一方只是发送信息,另一方只是接收信息,信息是单向传 递的,其特点是传递速度快、准确性差。双向沟通是指发送者和接收者两者之间 的位置不断交换,且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者,信息发出以后还需 及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,直到双方共同明确和满意为 止,其特点是沟通信息准确性高、利于意见反馈、沟通双方有平等感。
(4)书面沟通和口头沟通 书面沟通是指以书面的形式进行信息传递和交流。口头沟通是指用口 头表达进行信息传递和交流,其特点是灵活、速度快、较准确,双方可以自由地交 换意见。
(5)语言沟通和体语沟通 语言沟通是借助于语言、文字、图画、表格等形式进行的沟通。体语 沟通是借助于动作、表情姿态等非语言方式进行的沟通。
四、五项基本原则1.统一性原则 经由沟通管理“三步曲”建立起来的建设管理秩序本身就是为项目建 设制定的统一运转管理模式,从信息、的产生、传递、接收到信息的反馈全过程 是一致的。它与项目建设有关规定、说明、报告及规范操作办法一起,构成了项 目沟通管理的《通用词典》。虽然《通用词典》也需要随着项目的进展与经验的 积累而不断充实、调整与完善,但是,它的存在必然成为沟通管理所遵循的统一性 原则之参照体系,这样一个模板的建立,越来越体现出沟通管理统一性原则的实用 价值和关键所在。
2.沟通有效原则 所有的沟通工作都是为了使某一事件或问题矛盾得到解决、使矛盾各 方最终达成一致而开展的。对信息的接收与理解是否符合信息发出者的思维宗旨, 接收者与发出者间是否存在歧义,是衡量沟通是否有效的标准。
有效的沟通起始于积极有效的聆听,在沟通中经常出现这样的情况:虽 然你听到了我的话,并表示理解了,但是,你所认为的理解并不是我说话的本意。因 此,有效聆听是首要的。
在项目管理实践过程中,在口头沟通和会议沟通时沟通各方要集中精 力,适时提问以真正弄清概念。避免词不达意或理解偏差,造成“你讲你的,我想我 的”,聆听者要有耐心听清、弄懂讲话者的整个思路,不打断、不跑题、不排斥不同 意见、不拒绝不同观点,更不要带着偏见去听。
其次,信息发布者在表达中要使用准确、坦白的语言,尽量避免由于婉 转客套的表达方式带来的误解。为了确定接收者是否足够准确地接收到了信息, 可以请其表述其对信息的理解。
在书面沟通中,对于已被确定使用的文件格式要坚持正确运用,文字简 单明了,消除不必要的论述和评论,避免模棱两可的结论和意见,使人易于理解。
只有信息发布者与接收者的理解一致了,沟通才可称为有效。
3.沟通必要原则 沟通管理也是要付出代价的,如果因过度的沟通工作或繁杂的文档规定使项目管理工作效率低下,那将是得不偿失的。因此,沟通工作的时机与频率的 把握至关重要,一切要以必要原则为准绳,在项目关键环节工作结束、出现问题时、 统一目标时等必要问题的时间开展。
4.沟通有据原则 所有的信息都有可能是项目建设过程中的基准与依据,对项目的投资 规模、建设内容、建设工期、设计功能等造成影响,产生变更,这也将直接关系到 建设目标能否实现。在按照设计文件进行建设施工的同时,变更不可避免。要使 各项建设活动的合理性有据可查,基于所有的沟通工作有据可查。随着时代的发 展与科技的进步,现在可以依据录音、录像、图片等先进手段来更为准确、细致 地记录下大量不断产生的沟通过程与结论。作为传统的备忘录的有力补充,更能 充分说明实际工作的原始情况,为项目建设中问题的产生与解决、变更的处理提 供了不可缺少的依据。
5.沟通及时原则 信息的产生、传递与接收就是为使项目建设得到顺利进行,沟通的及 时可以使项目建设中出现的问题尽快得到解决,项目建设得以持续进行,这也是关 系项目建设工期目标能够实现的重要保障。
综上所述,我们可以这样理解沟通:沟通是人和人之间进行的,采用语 言、文字、身体语言、各种专业符号、影音资料等形成的信息进行的交流,使彼 此间能知道并理解其意图。沟通可以是口头的或书面的,可以是面对面式的或是 通过沟通媒介,如电话、文件、书信、电子邮件。沟通可以是正式的,如例会、报 告会、发布会,也可以是非正式的。
在项目管理协会(PMI )的《项目管理知识体系指南》中,把沟通管理定 义为“项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存 储、检索和最终处置项目信息所需的过程。它在人员与信息之间提供取得成功所 必需的关键联系”。
不论何种理解与定义,沟通管理的重要性是毋庸质疑的,那就是:有效 的沟通管理是项目成功的关键因素。