【关键词】 护患纠纷 原因 防范措施
1 护理纠纷的原因
1.1输液没有做到“一针见血”。
1.2头皮、四肢静脉穿刺成功后，未固定好，造成液体外渗或针头脱出。
1.3护理人员工作责任感不强，工作不到位，遗漏液体。
1.4患儿皮肤嫩。液体外渗导致局部出现红肿、水泡。
1.5拔针后针眼压迫不好而出血。
1.6护士忙着抢救重病人或处置新病人而没有立即为某位患儿处置。
1.7病人多，冶疗护理不及时。
1.8各种处置操作没有告知家属目的、注意事项。
1.9解释不耐烦，态度生硬。
2 纠纷的防范措施发表论文
2.1加强三基训练，提高自身技术水平。
2.2护士实行弹性排班。护理人员根据年龄大小、技术水平高底、责任人强弱搭配、优势互补，解决8小时外护理员少、技术力量薄弱的问题。
2.3强化法律意识，进行责任人教育。认真做好每一项护理操作，如实记录护理文档，在保护患儿的同时保护自己。
2.4严格执行查对度。每一项执行都要有记录，责任到人。
2.5严格执行告知制度。每项操作和处置都要告知目的和注意事项。
2.6须做各项检查应提前与相应科室联系。小儿镇静后及时送检查。
2.7执行纠纷预警制度。对有纠纷倾向的患儿除向当班护士长上报外，当班护士要做到好交班。将信息传递给各班，使大家谨慎对待，防止事态恶化。
2.8护士长的应对策略。护士长先对护理纠纷早发现、早介入、早处理，对有情绪不稳或过激行为早制止，及时阻断其恶性发展，对待纠纷要做到宜见不宜避，宜劝不宜激，宜散不宜聚。其次要临危不乱处变不惊。以良好的心理状态面对患儿家属，心平气和，耐心倾听他们的诉说和反映，让他们把心里的话说出来。如确实是我们工作不到位导致的问题，我们要向家属陪礼道歉。如对采取非法手段聚众闹事、无理纠缠等就得通过法律的方法解决。