电力市场营销与服务水平提升论文
电力市场营销与服务水平提升论文 电力市场营销与服务水平提升全文如下：一、电力市场营销的涵义及特点 电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力 消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需 要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。电 力营销与一般商品的营销区别：种类不同，供电企业供应的仅是品种单一的电能 商品，一般商品是含有多型号、多规格、多种类的商品。但电力商品会因用户用 电要求不同，而采用不同的电价，从而形成一种商品多种价格;存货成本不同， 由于电能不能储存，所以要求发售在同一瞬间完成。因此和其他商品相比，不必 考虑存货成本对营销的影响;电能商品的分销渠道要受到电网覆盖范围的限制， 而电网的建设投资巨大，技术要求高，因此电能商品不能像其他商品那样，随意 改变分销渠道;电能产品的销售在很大程度上依赖用电设备和电器的使用，因此， 电力市场营销要和用电商品的营销相互作用，相得益彰;电能商品出故障时，对 用户的影响往往是大面积的、群体的、而不是单一的，因此，供电部门必须建立 全天候的、快捷的抢修服务队伍;由于电能商品的公用性，使得电力市场具有不 可放弃性。
二、电力优质服务在营销中的作用 电能服务具有一定的特殊性，其是在生产、消费共同进行的环境下进 行的服务。一方面，在市场经济体制不断改革完善的条件下，服务逐渐发展成为 市场经济的主体，进而提高了对供电企业的要求，其实现优质服务是十分有必要 的。其服务主要包括电能传输服务、开发新功能、开发新业务以及开发新产品的 服务。另一方面，在电力企业改革日益深入的形势下，电力企业需要对供电行为 进行规范，提高供电服务水平。服务作为一种无形资产，对于增强电力企业管理 水平、转变生产经营机制、改善电力企业面貌以及促进电力企业的健康、生存发 展具有至关重要的作用。
三、提升电力市场营销与优质服务水平的策略建议 1、积极改变传统观念,树立正确的服务意识电力企业在激烈的市场竞争中,在进行自身建设同时,要增强服务的意 识,明确服务的重要性,调整与客户的关系,把客户满意作为工作的出发点和最终 的落脚点,提供全过程、全方位的优质服务。电力企业要对员工不定期进行教育 和培训,让员工具有主动服务的意识,自动去努力建立优势的企业资源,从而推动 电力企业向主动服务转变,使电力企业在市场营销中处于优势地位,提升电力企业 的社会效益和社会满意度,树立企业良好的社会形象。
2、建立营销服务管理系统 现在,电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用,能够及时地为客 户的咨询和提问问题进行反馈和解答。一开始,以客户需求为目标,全面了解客户 的服务要求。其次,实行项目负责制和首问负责制度,增强对电力项目建设的管理 和控制。最后,建立科学合理的电力防盗系统,减少电量的流失。加快智能表故障 的调查处理,缩短故障处理时间,努力减少客户投诉,对完善电力企业优质服务和 树立供电企业的良好形象有着十分重要的意义。
3、进行全面的宣传,重视服务承诺,透明化电力服务内容 电力企业要广泛地应用网络、报纸、电视等媒体及时向全社会公布电 力供应和电力服务营销的信息,及时发布电力企业运行的情况,公开电力调度的信 息,重视拓展服务的承诺,保证电力调度的公正、公平以及公开。如果遇到特殊的 状况需要中断供电,要及时地通过多样的宣传的方法进行宣传与解释,保证服务的 到位及时。在进行日常工作的过程中,要注重营业窗口的宣传与服务作用,全方位 地为客户提供的优质服务。
4、电力企业增强服务质量与规范营业的程序 电力企业的供电营业厅与人们进行面对面的接触和交流,所以规范营 业的服务质量和程序对于升高服务水平具有非常重要作用。电力企业加强部门之 间,员工之间的合作与交流,要协调好部门、员工以及服务程序之间的关系,规范好 营业厅服务的程序,并对程序进行科学的细化。并且为了避免出现服务程序无故 终止,从而危害客户利益的状况发生,实行跟踪责任制度,对受理的业务程序要求 每一位服务人员都要进行跟踪服务,切实真正地维护客户利益。
5、电力企业要建立完善的激励和监督机制电力企业要建立并继续完善监督与激励机制,使电力企业的工作人员 明确责任,从而提升服务的质量和水平。开始,首要实行岗位责任制,使电力企业员 工明确工作的职责和范围。接着,考核和监督就有方向与目标,再而提升员工的责 任感。其次,结合监督和优质的服务,实现监督的常态化制度化。做好客户的举报 投诉的工作,规范举报和投诉的管理与程序,并且及时对其进行处理反馈,以此作 为员工监督和考核的重要评价,最终规范好电力企业的服务行为并提高服务质量。
6、构建电力营销服务管理机制。在目前社会主义市场 经济环境下，通过构建电力营销服务管理机辅。相关工作人员通过营 销业务技术支持平台，对电力事业开展不定期的专业稽查或者是周期性的专业稽 查，采用电力营销业务应用系统，有效完成稽查工作。相关电力营销稽查工作人 员依据稽查相关计划，开展有计划、有目的的电力稽查工作，通过工作流的方法， 对整个检查过程实施闭环管理。
7、保证电网的顺利、稳定运行 提高电网的优质服务水平，最基础、重要的前提条件就是要保证电网 的顺利、稳定运行。只有在确保电网顺利运行的基础上，才能够为电力用户提供 优质的电能服务，保障人们的高质量生活。因此，为了保证电网的顺利、稳定运 行，首先要运用质量水平高的电力设备，然后安装设备时，安装人员要严格的依 据安装流程规范进行安装，避免由于安装不到位影响电网的安全运行;另外，在 对电力设备进行调试时，要保证调试的规范性，保证电力设备的有效使用;在设 备的运行过程中，要严格根据标准运行，防止出现违章情况;此外，对电力设备 进行维护时，及时发现设备运行过程中存在的问题，对其进行及时维修，保证供 电连续运行，进而提高电力服务质量水平。
8、建立新的电力营销稽查管理模式 电力事业单位相关工作人员在实施电力营销稽查管理工作中，应逐渐 建立健全电价监管、电费计算以及电力营销稽查等制度，使其呈现出相互制约、 相互协调的管理模式，从而有效延伸电力营销部门的管理职能，有效的、科学的 做好营销机构以及营销管理等方面的营销业务检查和监督工作，将其较好的贯穿 于整个电力营销稽查业务中。相关电力营销稽查工作人员在进行工作过程中，应 坚持专业化管理、分层级负责及常态化等方式开展查改结合和闭环管理等新型管理模式，进而有效促进电力营销稽查工作顺利的进行。
四、结束语 电力市场对供电企业的生存和发展有非常大的意义。为此，供电企业 必须重视对市场的开拓，将发展电力市场作为主题，坚持走高效益、高质量的道 路，积极的改善自身的服务质量。只有这样，才能在电力市场的开拓中取得优异 的成绩。