[关注员工心理健康,走出不良心理困境]心理健康

随着社会经济的发展,城市化进程的不断深入,人们生活水平有了普遍的提高,对健康的要求也相应的提高。然而,由于医学知识的匮乏,平素保健意识的淡漠,在疾病深重时,对医院不恰当的期许,以及对医药费用过高的不能忍受,往往会诱发对医院的误解和怨恨,而工作在一线的医护人员常常在不经意间成为怨气的宣泄点,这不可避免地加重了医护人员的心里压力。当然,压力的来源是多方面的,通常情况下是在工作中产生的各种压力。包括工作任务过重、人际沟通、角色冲突、工作环境等等。而如果这种压力得不到释放或缓解,将会影响到员工的身心健康、情绪以至影响到工作。目前的医疗体制下,医护人员出现心理问题的概率处在上升的趋势,究其原因,主要有以下几方面:

1医护面对风险,关乎患者生命

医护的工作是直接面对着饱受伤病折磨、痛苦呻吟的特殊人群,生命关天,责任重大。然而,现代人不但要求对疾病的治疗,还期望着心理的关注。医护人员要为病人提供生理、心理、社会和文化的全面照顾。然而目前国内医护严重缺编,致使其处于超负荷状态,日夜不停地工作,生活不规律,既要完成繁重的治疗、护理工作,又要担心病人出意外,造成心理高度紧张和身体极度疲乏。

2自身发展受限,付出收益失衡

医护晋升机会有限,尤其是护士,许多患者对医生表现出一定的尊敬和信任,而对护士则抱有怀疑的态度,甚至于不尊敬。再加上福利待遇上的不合理,在编和非在编人员的差别,生存的压力,使护士在心理上失去了平衡,产生严重的失落感。

3媒体导向偏颇,社会舆论失当

医疗机构属高风险行业,很多结果难以预料和人为控制,而很多媒体往往单向听任于弱势的患者,用夸大的眼光批判着医疗行业。得不到社会的支持和理解, 医护人员工作压力增大,心理犹如无形的阴影笼罩。尤其是医患、护患矛盾冲突,直接或间接地涉及双方的责权和利益问题、健康和经济问题、道德和法律的问题。所以,在原则上医护人员即使遇到歪曲现实、情绪激动、甚至无理痛骂的病人,也必须保持冷静平和、大度包容的心态。从而压抑了自身感受,作出精神妥协。医护人员在得不到理解,感到威胁或感情受到伤害又无法表达时,会感到地位低,人身安全不佳,对工作满意度下降。从而导致对工作的厌恶感,表现为服务质量退化,工作效率低等。

4医疗体制欠佳,医患关系紧张

很多患者容易将对医疗费用的矛盾,甚至是医疗体制的矛盾直接转化为和一线医护人员的矛盾,这使得医护人员背负莫须有的黑锅。特别是药品流通领域对出厂药品的层层加码,使许多药品价格虚高,引发社会舆论和患者强烈不满,又使广大白衣天使蒙受不白之冤。

由此可以看出,在医务人员态度不好,或责任心不强时,我们不能只单从其思想品德方面考虑问题,还要考虑环境因素困扰、心理障碍、体质下降等因素。医院在进行思想道德教育的同时,还应关注医务人员们的心理、身体状况。这样有助于找到问题的实质。

在2004年6月召开的第五届中国医师论坛大会上,中国医师协会发表了一项调查报告。报告称,有48.4%的医师认为执业环境较差和极为恶劣[有63%的医师不愿意子女报考医学院校[绝大多数人认为待遇与职业工作不相称。调查报告还显示,目前执业环境不良的突出表现为医患关系紧张,医疗纠纷增多。医师普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障[医疗纠纷问题成为影响执业环境的主要因素。

管理的核心是人的管理,竞争的核心是人才的竞争,优化医护人员的心理健康水平,是发展人类健康事业、提高人们生命质量的先决条件。本人在工会工作十几年,实践中经常思考如何能帮助职工走出心理困境,做为工会,既是职工职工之家,就要以职工为中心,应帮助医护人员正确认识和适应目前的工作环境,减轻心理压力;了解医护人员的困惑,建立相应的减压机制,给医护人员一个释放心理压力的平台,有效提高医护人员的心理健康水平,重点做好以下几方面工作:

4.1加强心理疏导,学习人际交往的沟通技巧。医院应加强对医务人员进行心理学知识方面的培训,学习人际交往和医患沟通的技巧,使医护人员掌握与患者心理沟通的方法和自我心理疏解的方法。使医护人员在诊疗过程中能及早与病人进行充分沟通,增强彼此间的信任与理解,正确引导患者及其家属对医院诊疗和护理的期望水平,通过合理的解释让患者及其家属了解医学所具有的风险性,科学的认识和对待医疗活动。避免因沟通不良引起的医疗纠纷,减轻工作压力和心理压力。

4.2保持积极的心态,走出心理困境。良好的心理状态从积极的心态开始。医护人员在遇到困难和遭受挫折时,要主动调整内心产生的消极态度。西方有智者说过:“你改变不了客观,但可以改变主观;你改变不了环境,但可以改变心境;你改变不了他人,但可以改变自己;你改变不了事实,但可以改变态度。”做为工会干部,要积极关注职工工作、学习、生活,及时了解职工精神状态。心态决定状态,要激发他们的工作热情,树立正确的人生观和价值观,当员工在工作或生活中进入巨大的心理波动时,在觉得职工对某个问题可能有压力和困扰时,指导职工从不同的角度看问题,引导职工走出心理困境,及时解决压力和困扰。

4.3努力做到人尽其才,发现、挖掘和最大限度地发挥职工的才能。对于大多数职工来说,成就感是最有效的激励。做为领导人,不一定自己的能力要多强。但要懂得信任职工,团结比自己强的力量,使职工积极参与并发挥才能,能使职工从中获得心理上的满足和愉悦。

4.4加强自我心理调适,适时进行心理干预。 ①了解自己的能力,制定切实可行的目标;理想和现实的机结合,才能获得成功。②劳逸结合,积极休息,培养业余兴趣爱好;③加强体育锻炼,生活有规律,睡眠充足;④建立和扩展良好社会支持系统,拥有朋友;⑤积极面对人生,自信豁达,知足常乐,笑口常开;⑥改变不合理观念,想法决定我们的生活,什么样的想法,决定什么样的未来,生活是自己创造的。⑦合理宣泄自己的不良情绪;⑧必要时寻求专业的心理医生帮助。

在同一环境相处的人,对生活的理解却可能有所不同。比如同样是发生事故,有的人感到失落,有的人却感到幸运,及时发现问题,避免更大的损失。 总之,我们生活、工作在社会大家庭里,难免会遇到问题,作为管理者要时刻关注他们,从工作、生活、心理等几个方面发现问题,适时进行心理干预,帮他们度过难关,那么医院工作就可以更上一层楼了。